Сегодняшняя статья - о конфликтах в офисе, их преимуществах и недостатках, и, самое, главное, о том, как выйти из конфликта и не допустить его в будущем.
Мир — это не отсутствие конфликтов, а способность разрешать конфликты мирными средствами.
Рональд Рейган
Немного про конфликты и их причины
К сожалению, конфликты имеют место быть почти всегда, почти во всех организациях, почти во всех коллективах. И каждый раз каждый конфликт - это стресс не только для сторон, находящихся в конфликте, но и для руководителя (если конфликт произошел в офисе).
Конфликт - это противостояние сторон по какому-либо поводу.
Как пишут в умных книжках и статьях, у конфликта есть несколько стадий: начало, развитие, пик, затухание.
А причинами конфликта на работе могут быть:
- рабочая нагрузка, ее рост и ее несправедливое (с точки зрения работника) распределение.
- профессиональное выгорание и стресс, который проявляется в конфликтах, часто необоснованных (человек уже "на пределе" и его может вывести из себя любая нестандартная ситуация)
- изменения в компании - новые назначения и обиженные стороны, которые считали, что повышения прошли несправедливо и назначены были "не те" сотрудники, перестановки мебели в кабинете и дележка за место в уголке или у окна
- нарушение размеренного уклада работы в офисе неким постоянным критиком, часто токсичным сотрудником, который во всем видит несправедливость, вечно чем-то недоволен, он не принимает правила командной работы. Такие сотрудники часто "раскачивают" коллектив и формируют конфликт, перетягивая на свою "умную и справедливую" сторону часть коллектива. Кроме ухудшения производительности труда и конфликту в коллективе, ни к чему хорошему такое поведение не приведет.
- отсутствие решений руководителем или их затягивание. Речь о ситуациях, когда сотрудник сообщает руководителю о какой - либо ситуации, решить которую может только руководитель, но он бездействует.
- перекидывание рабочих задач напрямую от сотрудника к сотруднику, либо через руководителя всегда приводит к конфликтам
- нечеткие должностные обязанности и неравномерное, несправедливое их распределение руководителем
- наличие "приближенных" к руководителю, которым всегда достается меньше задач, чем остальным (здесь, на самом деле, проблема в руководителе, а не в том, что у него есть приближенные)
- личные вопросы: ревность, дружба, романтические отношения между сотрудниками
Чем опасны конфликты
Здесь все ясно и понятно, что конфликты это плохо. Особенно, деструктивные конфликты, которые не решились, не привели к компромиссу сторон или их сотрудничеству. Итак, деструктивные конфликты могут привести:
- к демотивации сотрудников к труду (Петя ругается с Васей и в итоге задачу выполняет руководитель, или "я не хочу переусердствовать так как коллектив меня не ценит и постоянно строит против меня козни")
- высокой текучести персонала "я не хочу здесь работать так как тут как в серпентарии"
- падению командного духа "здесь каждый тянет одеяло на свою сторону, мы не делаем одно общее дело"
- увольнению / переводу стоящих опытных сотрудников (после конфликта сотрудник может уволиться сам)
- потере авторитета руководителя в глазах сотрудника (он не решил конфликт так, как должен был это сделать и проблема осталась)
Плюсы конфликта
Здесь будет немного про конструктивные конфликты. Часто так бывает, что к конфликту приводят разные взгляды на какую то ситуацию, но цель каждого из смотрящих этими взглядами - повышение производительности труда или устранение непроизводительных операций. Но недопонимание не позволяет прийти к конценсусу. Так вот, конструктивный конфликт, со счастливым концом - это как раз про концесус, пересмотр регламента взаимоотношений, улучшение работы.
Более того, конфликт может улучшить взаимоотношения сотрудников. Пройдя негативный опыт, прощупав границы оппонента, сотрудники взаимодействуют аккуратнее.
Конфликт может привести к новым решениям, идеям, росту конкуренции между сотрудниками, но в большей степени такой исход зависит от того, подключался ли к конфликту руководитель и как он его решил. Если, к примеру, в результате такой ситуации руководитель встал на сторону сотрудника, который озадачен повышением эффективности труда в компании, работающего "за троих", то остальные сотрудники получат небольшую порцию мотивации работать усерднее.
Как выйти из конфликта
Варианты выхода из конфликта
Каким может быть итог конфликта? Их может быть несколько.
Первый и самый желаемый вариант выхода из конфликта - компромисс, когда стороны договариваются о каком-то поведении с обеих сторон (ненарушении личных границ, например), или договариваются по сложившейся конфликтной ситуации. Этот исход может привести к более желаемой ситуации - плодотворному сотрудничеству. Когда границы обеих сторон прощупаны, понятно с чьей помощью и как решать конфликтные ситуации, два сотрудника могут перейти к плодотворному сотрудничеству во имя общего дела.
Другим вариантом может быть приспособление к ситуации одной из сторон. Она будет делать как договорились, но затаит обиду и будет всем вокруг говорить что другая сторона неправа, а руководитель ошибочно принял эту сторону.
Еще одним вариантом исхода конфликта может стать избегание одной или обеих сторон. Проблема не решена и по возможности проблемная ситуация не поднимается обеими сторонами - как-нибудь само решится или кто то решит за них.
Окончательная война обеих сторон - когда никто из сторон не пришел к компромиссу и это сделать не удалось с помощью руководителя. Стороны непримиримы и единственным выходом может стать увольнение или перевод одной из сторон. Несомненно, руководитель должен держать данную ситуацию под контролем, понимая, что он не может допустить увольнение стоящего сотрудника.
Шаги руководителя
Грамотный руководитель чаще всего должен взять на себя разрешение конфликта, возникшего в его коллективе. Какие шаги могут быть в данной ситуации?
- определить причины конфликта и его все стороны (возможно, определиться кто стал его разжигателем и зачем)
- определить возможные пути решения конфликта
- перейти к решению конфликта - иногда в неформальной обстановке, за чашкой чая в столовой или в кафе за стаканом алкогольного напитка. Если договориться не удалось и конфликт находится в напряженной стадии: предложить одной из сторон перевод в другой отдел или увольнение (в зависимости от причин и того, как работает эта сторона). Однако, эти меры являются кардинальными и переходить к ним можно только в крайнем случае.
- Только личное присутствие всех сторон при решении конфликта может привести к каким-либо позитивным переменам, к решению проблемы.
Ваши шаги, если вы оказались внутри конфликта
Лучшим поведением в этом случае является спокойствие и взвешенные аргументы. Спокойным тоном стоит объяснить свою позицию оппоненту без втягивания третьих лиц.
Кричать и плакать не стоит - это проявление слабости. И нужно держать себя в рамках, так как вы не знаете, чем обернется этот конфликт для собеседника. Было бы не очень приятно потом узнать о его проблемах со здоровьем по причине конфликта.
Втягивать на свою сторону других коллег не стоит, иначе это еще больше привлечет внимание к конфликту.
Если вы понимаете, что без арбитра в виде руководителя вам не обойтись - идите и объясните ему ситуацию и попросите помощи в решении проблемы.
Как не допустить конфликт в будущем
Этот пункт, скорее всего, для руководителя.
Общие правила работы/поведения/поощрения/наказания для всех членов команды, открытые и справедливые решения ситуаций - вот что не создаст лишний раз конфликтную ситуацию
Не поддерживать сотрудников-разжигателей конфликта. Всеми возможными способами нужно выделять и ставить в пример бесконфликтных людей, которые умеют сотрудничать с коллегами.
Помнить, что избежать решения назревшей проблемы не удастся и подключаться все равно придется.
Держать руку "на пульсе", понимая текущую ситуацию в коллективе и предвидеть заранее возможные конфликты.
Подытоживая, хочется сообщить, что значительная доля ответственности за наличие конфликтов в коллективе, за их последствия, лежит на руководителе данного коллективе. Часто двум сотрудникам нужен независимый арбитр, мнение которого имеет вес в компании, решения которого имеют последствия.
Конфликт - это важная часть рабочего процесса, часто неизбежная. Поэтому конфликтов не стоит бояться, их нужно решать.
Не является рекмендацией. Статья носит информационный характер.
Ставьте лайк, этим Вы поможете проекту. Подписывайтесь на канал чтобы не терять.
#конфликт #менеджмент #управление #карьера #офис #скандал #ссора #коллеги