Туристы, отдыхающие в отеле Kora Beach Resort 5* на Пхукете, жалуются на массовые случаи плохого самочувствия. По их словам, симптомы напоминают ротавирус или другую кишечную инфекцию: тошнота, рвота, высокая температура, сильное недомогание.
Сообщения об этом появились как в соцсетях и отзывах на онлайн-платформах бронирования, так и в обращениях в профильные туристические СМИ. Ситуацией заинтересовался Роспотребнадзор, который направил запросы тайским властям и Ассоциации туроператоров России.
Первые сигналы от туристов и отзывы в сети
По информации, полученной редакцией TourDom.ru от представителей одной из турфирм, до Нового года нареканий на состояние здоровья постояльцев в Kora Beach Resort не было.
Однако в январе начали поступать многочисленные сообщения от туристов, столкнувшихся с резким ухудшением самочувствия.
«До Нового года нареканий не было, но в январе пошли многочисленные сообщения от постояльцев. Подтверждается это и личными свидетельствами: в начале месяца в отеле отравилась семья знакомых турагентов», – сообщили представители компании.
Аналогичная информация содержится и в отзывах самих отдыхающих. Туристы описывают схожую картину заболевания и отмечают, что болели целыми семьями, включая детей и пожилых людей.
«Меня рвало 6–7 раз в сутки, сильная головная боль и температура до 38. По ощущениям, это был энтеровирус или ротавирус… Мы разговаривали с другими постояльцами – тоже семьями болели, у всех одинаковый набор симптомов. Отсутствие врача в отеле сильно осложняет ситуацию. Вместо того чтобы завести штатного медика, персонал отрицает, что в отеле эпидемия», – пишет один из туристов.
В других отзывах ситуацию называют критической и утверждают, что заболевших вывозили в больницы, при этом администрация якобы продолжала называть происходящее «единичными случаями». Отдельные постояльцы также жалуются на санитарное состояние ресторана, плохую уборку столов и наличие мух, которые садятся на еду.
Позиция отеля и комментарии туроператоров
Представители Kora Beach Resort не игнорируют негативные отзывы и публикуют ответы на онлайн-платформах. В них администрация выражает сожаление, что новогодний отдых гостей «был омрачен такой ситуацией», приносит извинения за доставленные неудобства и сообщает, что замечания, касающиеся гигиены в общественных зонах и ресторанах, приняты к сведению.
Также отмечается, что санитарную обработку на территории отеля начали проводить с 12 января. Вместе с тем официального развернутого комментария по поводу возможной вспышки инфекции редакция TourDom.ru на момент публикации не получила, несмотря на направленный запрос.
Свое видение ситуации озвучили и представители принимающей стороны. Руководитель тайской принимающей компании «Илвес Тур» Виктор Кривенцов рассказал, что от клиентов его компании, отдыхавших в Kora Beach Resort, поступило два сообщения о плохом самочувствии.
«Правда, туристы сочли, что съели что-то не то вне гостиницы», – уточнил он, добавив, что у него нет уведомлений от отеля и собственных сведений о вспышке какого-либо заболевания. При этом эксперт обратил внимание на особенность отеля: на его территории бывает много туристов, не проживающих в гостинице, но приходящих на регулярные «пенные вечеринки», что теоретически увеличивает число контактов между людьми.
Комментируя претензии гостей по поводу отсутствия штатного медика, Виктор Кривенцов отметил, что для Таиланда это обычная практика. В большинстве отелей собственных врачей нет, и при первых признаках недомогания туристам рекомендуется сразу обращаться в страховую компанию.
Как правило, страховщик предоставляет список медицинских учреждений, с которыми сотрудничает, а в отдельных случаях сам связывается с госпиталем. Если же туристы считают, что в отеле имеет место эпидемия ротавируса или другой инфекции, они могут подать заявление в туристическую полицию для инициирования проверки.
Реакция Роспотребнадзора
На фоне появившихся в СМИ сообщений о заболеваниях российских туристов Роспотребнадзор заявил о начале взаимодействия с тайской стороной. В ведомстве сообщили, что направили запрос в министерство здравоохранения Таиланда с просьбой предоставить официальные данные о результатах расследования и оценке риска возможного ухудшения эпидемиологической ситуации. Аналогичный запрос был направлен и в Ассоциацию туроператоров России.
«В связи с появлением в СМИ сообщений о том, что российские туристы в отеле Kora Beach Resort на курорте Пхукет сообщили о заражении кишечной инфекцией, Роспотребнадзор направил в министерство здравоохранения Таиланда запрос о предоставлении официальных данных о результатах расследования и об оценке риска возможного ухудшения эпидемиологической ситуации», – сообщили в ведомстве.
Кроме того, Роспотребнадзор напомнил туристам о базовых мерах профилактики кишечных инфекций. В частности, рекомендуется тщательно мыть руки перед едой, использовать только бутилированную или кипяченую воду, хорошо мыть фрукты и овощи и по возможности избегать контактов с людьми, у которых есть признаки инфекционных заболеваний.
«Если вы почувствовали ухудшение самочувствия, появление температуры, рвоты, сыпи или других симптомов – немедленно обращайтесь за медицинской помощью», – подчеркнули в ведомстве.
Kora Beach Resort является новым объектом на туристической карте Пхукета и открылся в 2025 году. Отзывы о нем в целом противоречивые. Часть гостей положительно оценивает расположение отеля, дружелюбный персонал и качество завтраков.
Другие же обращают внимание на недоделки, характерные для нового объекта, а также на отсутствие развитой инфраструктуры вокруг.