#новыймир2026 #ai #продукт
Поймал сегодня письмо-рассылку: "AI-бот для WhatsApp вернет потерянные заявки".
Ох... меня как клиента такие предложения раздражают. Причем не из-за AI, а из-за отсутствия "адресата".
Когда текст начинается с "если вы в ***", это обычно значит одно: мы не знаем, кому служим.
А если мы не знаем, кому служим, то и задача размыта.
"Клиент оставил заявку и исчез" - это симптом.
Я считаю, что диагноз всегда глубже:
- не та аудитория,
- не та ценность,
- не тот момент,
- не тот канал,
- не то доверие и т.д.
Человек "исчез" по разным причинам.
Он оставил заявку из любопытства, а не из намерения. Он не понял следующий шаг и утонул в хаосе выбора.
Ему стало страшно: цена, риск, стыд "я не разберусь". Или он просто не поверил, что вы реально решите его задачу.
И вот ключ: бот не создает доверие и не добавляет смысла.
Он может только масштабировать уже работающую модель.
Ai инструменты усиливает, но и размножают ошибки. Слабый смысл на входе превращается в массовый шум на выходе.
Плюс есть реальность каналов: любой мессенджер может стать нестабильным, шумным, рискованным.
Если коммуникация держится на одном канале, это не система, это ставка.
В 2026 инструменты стали слишком доступными, чтобы быть преимуществом.
Преимуществом становится ясность: для кого, какая боль, какое обещание, какой следующий шаг.
Сначала это. Потом диагностика "почему молчит".
И только затем - автоматизация.
Иначе это автоматизация ради автоматизации: дает ощущение движения, но редко дает результат.
---
