Фраза, которую я часто слышу от руководителей чаще: «Они вообще не думают».
Говорят её по-разному — с раздражением, усталостью, злостью...
Но смысл один: сотрудники не проявляют инициативу, не видят последствий, не предлагают решений и делают ровно столько, сколько сказали.
И здесь важно сказать честно: в 90% случаев проблема не в сотрудниках.
Миф: люди не хотят думать
Реальность: система не предполагает, что думать нужно
Человек — очень адаптивное существо. Он быстро считывает правила среды и под них подстраивается.
Если в компании:
— за инициативу наказывают,
— за ошибку «прилетает»,
— решения всё равно принимает руководитель,
— мнение спрашивают формально,
— ответственность размыта,
то сотрудник перестаёт думать не потому, что не может, а потому что это небезопасно и бессмысленно.
Он делает ровно то, что от него ждут. И перестаёт делать то, что не вознаграждается.
Что на самом деле убивает мышление в команде
1. Размытая ответственность
Когда непонятно:
— за что именно отвечает человек
— где его зона решений
— где граница «я решаю» / «я согласовываю»
Думать становится опасно. Проще выполнить инструкцию и «не высовываться».
2. Управление через фразы, а не через систему
«Сделай как обычно»
«Разберись сам»
«Главное — чтобы клиент был доволен»
За этими фразами нет критериев, логики и ориентиров. А значит — нет пространства для осознанных решений.
3. Отсутствие регулярной управленческой коммуникации
Если нет:
— планёрок с логикой приоритетов
— 1:1 с обратной связью
— обсуждения ошибок без наказаний
мышление замещается угадыванием. А угадывать долго никто не хочет.
4. Руководитель — единственный «думающий центр»
Когда:
— всё проверяет руководитель
— все решения сходятся к нему
— финальное слово всегда за ним
Команда быстро понимает: думать не нужно — нужно донести наверх.
Так формируется управленческое «бутылочное горлышко» и хроническая перегрузка руководителя.
Что важно понять руководителю
Люди в компании думают ровно на том уровне, на котором им разрешено и безопасно думать.
Если вы хотите инициативу, ответственность и включённость, их невозможно «потребовать».
Их можно только:
— создать системой,
— поддержать управленчески,
— закрепить процессами и правилами.
Что действительно включает мышление
Не мотивационные речи.
Не жёсткие требования.
Не замена «не думающих» людей на новых.
А:
— чёткие роли и зоны ответственности
— понятные критерии решений
— регулярная управленческая коммуникация
— культура обсуждения, а не угадывания
— управление, которое выдерживает рост
Если в команде «не думают» — это не приговор людям.
Это диагностика управленческой системы.
И хорошая новость в том, что систему можно выстроить. А вместе с ней — вернуть мышление, инициативу и живую, работающую команду.
Потому что бизнес — это не набор функций. Это живой организм. И он всегда отражает уровень управления.