Почему мебельные фабрики «тонут» в хаосе при росте
Малая мебельная фабрика — это бизнес с высокой сложностью управления даже при обороте до 100–200 млн ₽ в год.
На практике собственники сталкиваются с одними и теми же проблемами:
- индивидуальные заказы и нестандартные проекты
- длинный цикл сделки
- много этапов: замер → проект → производство → логистика → монтаж
- десятки документов на один заказ
- зависимость от ключевых сотрудников
- отсутствие прозрачности по срокам и деньгам
Пока заказов мало — бизнес «едет на ручном управлении».
Как только появляется рост — начинается управленческий коллапс.
Этот кейс — как раз про такой переход.
Исходные данные клиента
Тип бизнеса: малая мебельная фабрика (производство + продажи)
Формат: B2C и B2B (частные клиенты, дизайнеры, небольшие застройщики)
Команда: 15–25 человек
География: один регион, но с планами масштабирования
IT до проекта: Excel, мессенджеры, почта, «папки на компьютерах»
Система: Битрикс24 (коробочная / облачная версия)
Клиент пришёл с формулировкой, которую мы слышим очень часто:
«Заказы есть, люди есть, деньги есть —
но я не понимаю, что происходит внутри бизнеса и где мы теряем».
Что было ДО внедрения: ключевые боли мебельной фабрики
1. Продажи без системы
- заявки приходят из разных источников
- нет единой воронки продаж
- менеджеры ведут клиентов «по-своему»
- коммерческие предложения считаются вручную
- часть заявок теряется
- собственник не видит реальную загрузку
Продажи есть, но они неуправляемы и не прогнозируемы.
2. Хаос в заказах и сроках
Для мебельного производства сроки — критичны.
Фактическая ситуация:
- заказ передаётся в производство «на словах»
- изменения от клиента теряются
- нет единого статуса заказа
- производство узнаёт о проблемах в последний момент
- монтажники приезжают неподготовленными
Результат — срывы сроков, недовольные клиенты и переработки.
3. Документы как зона постоянного риска
Один заказ =
договор, спецификация, чертежи, допсоглашения, счета, акты.
До внедрения:
- документы хранились разрозненно
- версии путались
- сложно восстановить историю изменений
- высокий риск ошибок и конфликтов
4. Финансы «по ощущениям»
- нет точного понимания маржинальности заказов
- сложно посчитать себестоимость
- прибыль «плавает»
- решения принимаются интуитивно
5. Собственник — главный узел системы
- все вопросы идут к владельцу
- без него бизнес тормозит
- стратегией заниматься некогда
Задачи проекта
Мы сформулировали задачи не «про CRM», а про бизнес:
- Навести порядок в продажах
- Сделать прозрачный путь заказа от заявки до монтажа
- Структурировать документы
- Снизить количество ручной работы
- Дать собственнику управляемость и контроль
- Создать основу для масштабирования
Почему был выбран Битрикс24, а не «классическая ERP»
На этом этапе важно сделать принципиальную паузу.
Большинство мебельных фабрик ошибаются в выборе системы, сразу глядя в сторону ERP (1С:ERP, SAP, Odoo и др.).
Но на стадии малого бизнеса это часто приводит к провалу.
Почему — разберём ниже, а сначала покажем, как мы внедряли Битрикс24.
Этап 1. Диагностика и моделирование процессов
Мы начали не с настройки системы, а с разборов:
- путь клиента от заявки до закрытия
- как формируется заказ
- как информация передаётся в производство
- где возникают ошибки
- какие решения принимаются вручную
На этом этапе собственник впервые увидел реальную картину бизнеса, а не ощущение «вроде всё работает».
Этап 2. Проектирование архитектуры Битрикс24
Мы спроектировали систему под мебельное производство:
В CRM
- единая воронка продаж
- карточка сделки с параметрами заказа
- фиксация замеров, проектов, изменений
- история коммуникаций
В задачах и проектах
- шаблоны этапов производства
- контроль сроков
- ответственные
- чек-листы
В документах
- структура папок по заказам
- контроль версий
- доступы по ролям
Этап 3. Внедрение и автоматизация
Было реализовано:
- автоматическое создание задач при переходе сделки
- уведомления о сроках
- шаблоны договоров и КП
- единый центр коммуникаций
- отчёты для собственника
Битрикс24 стал единым контуром управления фабрикой.
Этап 4. Обучение команды и запуск
Мы не просто обучили интерфейсу.
Мы:
- внедрили правила работы
- закрепили ответственность
- убрали «серые зоны»
- сопровождали запуск
Что стало ПОСЛЕ внедрения
Продажи
- рост конверсии
- снижение потери заявок
- прогнозируемая загрузка
Производство
- понятные заказы
- меньше ошибок
- снижение срывов сроков
Документы
- порядок и актуальные версии
- снижение конфликтов
- быстрый доступ к данным
Управление
- собственник видит бизнес в цифрах
- меньше ручного контроля
- больше времени на развитие
Сравнение: Битрикс24 vs ERP для малой мебельной фабрики
ERP-система (классическая)
Плюсы:
- глубокий учёт производства
- точная финансовая аналитика
Минусы:
- высокая стоимость внедрения
- долгие сроки запуска
- сложность для команды
- требует зрелых процессов
- плохо закрывает продажи и клиентский контур
Итог:
ERP хороша, когда бизнес уже зрелый и структурированный.
Битрикс24
Плюсы:
- быстрый запуск
- сильный блок продаж
- управление заказами и задачами
- документооборот
- понятен команде
- гибкость и масштабируемость
- можно дорасти до ERP
Минусы:
- не заменяет глубокий производственный учёт (на старте это не критично)
Итог:
Битрикс24 — идеальная система для малой и растущей мебельной фабрики.
Ключевой вывод
Для малого производства главная задача —
не «всё учесть», а навести порядок и начать управлять.
Битрикс24 позволяет:
- выстроить продажи
- связать производство и клиентов
- навести порядок в документах
- дать собственнику контроль
- подготовить бизнес к масштабированию
ERP — следующий шаг, а не первый.
Итоги проекта
Внедрение Битрикс24 позволило мебельной фабрике:
- увеличить управляемость
- снизить операционный хаос
- повысить удовлетворённость клиентов
- создать фундамент для роста
Главное —
бизнес перестал зависеть от «ручного управления».
Для кого этот кейс
Если вы:
- владелец мебельного производства
- устали от хаоса и авралов
- хотите расти, но боитесь потерять контроль
значит, проблема не в людях.
Проблема в отсутствии системы.
Контакты
Telegram: https://t.me/vybornov_team_contact
Email: vybornov-consulting@internet.ru