«ВкусВилл» — один из немногих российских брендов, который люди выбирают не из-за акций, а по привычке и доверию.
У него нет громких рекламных кампаний.
Нет навязчивых баннеров.
Нет крика «купи сейчас».
При этом сеть растёт, расширяется и удерживает аудиторию в условиях жёсткой конкуренции.
Разберёмся, за счёт чего это работает.
«Мы для своих» — позиционирование без слов
«ВкусВилл» почти никогда не говорит о себе напрямую.
Он не объясняет, почему он хороший.
Он просто ведёт себя так, будто:
• клиент уже внутри бренда;
• с ним говорят на равных;
• его мнение важно.
Это создаёт ощущение «своего места».
А «свои» бренды не сравнивают — им доверяют.
Клиент — соавтор, а не покупатель
Одна из ключевых фишек «ВкусВилла» — постоянный диалог.
Бренд:
• собирает обратную связь;
• быстро убирает продукты;
• запускает новинки под запрос;
• честно признаёт ошибки.
Человек чувствует влияние.
А когда ты влияешь — ты остаёшься.
Продукт важнее рекламы
Во «ВкусВилле» маркетинг не пытается замаскировать продукт.
Он его усиливает.
Если товар не зашёл — его убирают.
Если клиент недоволен — это становится поводом для изменений, а не для отписок.
Это редкий подход, но именно он формирует долгую лояльность.
Минимум визуального шума — максимум смысла
У бренда нет кричащего дизайна.
Нет сложных слоганов.
Нет «праздника ради праздника».
Зато есть:
• простота;
• понятность;
• спокойный тон общения.
В мире перегруза это становится конкурентным преимуществом.
Экосистема повседневных решений
«ВкусВилл» — это не просто магазин.
Это часть ежедневной рутины.
Зашёл за завтраком.
Купил ужин.
Взял кофе.
Заказал доставку.
Чем чаще бренд встроен в повседневность, тем меньше шансов, что его заменят.
Что может взять малый бизнес
Не масштаб, а подход.
Вот что реально применимо:
1. Слушать клиента и реагировать, а не спорить.
2. Строить доверие действиями, а не обещаниями.
3. Упрощать путь клиента, а не усложнять маркетингом.
4. Думать в долгую, а не от акции к акции.
«ВкусВилл» выиграл не за счёт рекламы.
Он выиграл за счёт уважения к клиенту и системной работы с продуктом.
Сильный бренд — это когда тебя выбирают по привычке.
И эту привычку можно вырастить даже без больших бюджетов.