Знакомая картина? Сдаёте макет - клиент в восторге. Через день‑два приходят правки. Потом ещё. И ещё… А иногда бывает и вовсе драматично: работа уже готова к печати, а клиент вдруг решает всё поменять. Давайте разбираться, почему так случается и как превратить этот бесконечный круговорот правок в чёткий, понятный процесс.
Откуда берутся бесконечные правки
1. Непроясненные ожидания
Клиент представляет одно, вы делаете другое - и начинается «подгонка».
«Хочу стильно» - но у каждого своё понимание стиля.
2. Отсутствие брифа
Без письменного соглашения о целях, аудитории и задачах дизайнер работает «вслепую».
3. Внутренние разногласия у клиента
В процессе согласования подключаются новые лица (директор, маркетолог, жена директора, сын, дочь, тёща и т.д.), и у каждого - своё мнение.
4. Страх принять решение
Клиент тянет время, потому что не уверен: «А вдруг будет лучше?»
5. Неумение сформулировать запрос
«Что‑то не то» - но что именно? Клиент сам не знает, а вы гадаете.
6. Попытка «уместить всё»
Желание впихнуть в один макет логотип, 10 услуг, акцию, контакты и цитату основателя.
7. Сравнение с конкурентами
«А вот у них есть анимация/градиенты/иконки - давайте и нам!» - и цикл начинается заново.
Как сократить количество правок: 7 рабочих методов
1. Составьте детальный бриф
Обязательные пункты:
- цель макета (что должен сделать потенциальный клиент: купить, запомнить, перейти на сайт);
- целевая аудитория (возраст, интересы, боли);
- ключевые сообщения (3–5 главных тезисов);
- примеры «нравится/не нравится» (ссылки на референсы);
- технические требования (размеры, форматы, носители).
Совет: попросите клиента заполнить бриф самостоятельно - так он лучше осознает запрос.
2. Проведите стартовую встречу
Обсудите:
- этапы работы и сроки;
- количество итераций правок (например, 3 круга - золотая середина);
- что входит в стоимость, а что — за доплату;
- кто будет принимать решения от стороны клиента.
3. Покажите концепт до детальной проработки
Не рисуйте финальный макет сразу. Сначала:
- эскизы от руки или чёрно‑белые схемы (конечно это действует не на все виды работ);
- 2–3 варианта композиции;
- обсуждение идей без привязки к цветам и шрифтам.
Так вы отсечёте 70 % будущих правок на уровне структуры.
4. Фиксируйте договорённости
После каждого обсуждения:
- отправьте письмо с итогами («Мы решили: …»);
- попросите клиента подтвердить: «Всё верно?»;
- сохраняйте переписку.
5. Объясните свой выбор
Не просто покажите макет, а расскажите:
- почему взяли этот шрифт (читаемость, соответствие стилю);
- зачем нужен отступ (визуальный баланс);
- как цвет влияет на эмоции.
Когда клиент понимает логику, он реже просит «сделать по‑другому просто так».
6. Установите правила правок
Пропишите в договоре или ТЗ:
- количество итераций (например, 3 круга правок);
- срок на обратную связь (например, 3 рабочих дня);
- что считается новой итерацией (список пунктов);
- стоимость дополнительных правок.
Пример формулировки:
«В стоимость входят 3 круга правок. Правки принимаются списком, не более 10 пунктов за итерацию. Дополнительные правки - 1 000 руб. за круг».
7. Используйте инструменты для согласования
- Figma/Miro: клиент оставляет комментарии прямо на макете;
- Loom: запишите видео‑обзор макета с объяснениями;
- Google Docs: список правок в таблице (пункт / комментарий / статус).
Так вы избежите фраз «Я же говорил!» и «Вы не так поняли».
Что делать, если правки всё равно идут потоком
1. Сгруппируйте запросы
Попросите клиента: «Соберите все правки в один список. Так мы быстрее разберёмся».
2. Задайте уточняющие вопросы
«Что именно вас смущает в этом элементе?»
«Какой результат вы хотите получить?»
«Можете показать пример, где это сделано хорошо?»
3. Предложите альтернативу
Если правки противоречат логике дизайна, скажите:
«Я понимаю ваше желание добавить [X]. Но это может снизить читаемость. Давайте попробуем так: [альтернативное решение]. Если не подойдёт - вернёмся к вашему варианту».
4. Напомните о договорённостях
Спокойно укажите на бриф или ТЗ: «Мы согласовали, что основной акцент - на [Y]. Если меняем это, нужно пересмотреть всю композицию».
5. Установите «точку невозврата»
Например: «После третьего круга правок мы фиксируем версию и переходим к допечатной подготовке. Дальнейшие изменения - за отдельную плату».
Чек‑лист: как минимизировать правки
Перед стартом проекта:
- Заполните бриф вместе с клиентом.
- Проведите встречу и зафиксируйте решения.
- Покажите эскизы до детализации.
В процессе работы:
- Объясняйте свои решения.
- Собирайте правки списком.
- Используйте инструменты для визуализации комментариев.
На финише:
- Отправьте итоговое подтверждение: «Это финальная версия. Начинаем верстку/печать».
- Сохраните переписку и подписанные документы.
Итог
Бесконечные правки - не всегда каприз клиента, а сигнал: где‑то на этапе согласования что‑то упустили.
Будьте готовы мягко отстаивать профессиональное мнение. Так вы сэкономите время, сохраните нервы и сделаете работу, которой будете гордиться.
—————————————————————
Здесь — мои заметки о дизайне и о жизни.
А вот тут дизайн студия artvin: наши работы, идеи и быстрый путь к заявке.
—————————————————————
Благодарю за ваше время и внимание — это самый ценный ресурс.