С 1 февраля 2026 года меняются правила работы с возвратами товаров.
Хорошие новости для предпринимателей.
Права покупателей сохраняются, но “выбивать” из продавцов несоразмерные штрафы и неустойки станет сложнее.
Закон уходит от перегибов.
1️⃣Штраф 50%: суд сможет его НЕ назначать
Сейчас: если покупатель выигрывает суд, продавцу почти автоматически добавляют штраф 50% от присуждённой суммы.
С 1 февраля 2026 года суд может НЕ начислять эти 50%, если продавец докажет, что:
- покупатель сам мешал решению вопроса
(не отдавал товар на проверку, не выходил на связь и т.п.);
- задержка связана с контрагентами продавца
(например, авторизованный сервис месяц не выдавал заключение, и это подтверждено);
- стороны договорились по‑мирному (медиация) и соглашение реально исполнено.
Пример: Покупатель требует ремонт, но не отдаёт товар на диагностику. Продавец это фиксирует. В такой ситуации суд может сказать: «Штраф 50% не нужен, сам покупатель затянул процесс».
2️⃣Неустойка не сможет быть больше стоимости товара
Раньше:
товар стоил 30 000 ₽, а за счёт просрочек и неустоек общая сумма могла вырасти до 60–90 тысяч.
С 1 февраля 2026 года:
- максимальная неустойка — не больше цены товара;
- суд вправе уменьшить неустойку, если видит явный перегиб.
Пример:
Телефон за 40 000 ₽, продавец тянул со сроками.
Теперь неустойка в 150 000 ₽ уже не пройдёт — максимум 40 000 ₽, и то суд может снизить.
3️⃣Технически сложные товары будут оценивать “по‑честному”
Речь о дорогой технике: телефоны, ноутбуки, бытовая электроника, авто и т.п.
При расчёте стоимости аналога или компенсации будут учитывать:
- год выпуска,
- износ,
- реальное состояние товара.
Пример:
Ноутбуку 4 года, он активно использовался.
Компенсация будет рассчитываться не «как за новый», а с учётом возраста и состояния — через экспертизу и акты осмотра.
4️⃣Нельзя будет “перепродавать” право на штрафы и неустойки до конца суда
Новое правило: нельзя будет продать свое право на получение выплаты от страховой например. Только после решения суда.
Это удар по схемам, когда “компании‑помощники” выкупали права требований и зарабатывали на больших штрафах вместо реальной защиты потребителя.
Пример:
Аварийные комиссары предложили на месте выплатить ущерб в 20 000 р. за ремонт, а сами пошли в суд к страховой и на всех штрафах и неустойках заработали 100 000 р.
Покупателя продолжают защищать, но убирают крайности и искусственные накрутки сумм.
Суды будут больше смотреть на поведение обеих сторон:
кто реально нарушал, а кто добросовестно пытался решить вопрос.
