5 причин, почему переписка продаёт лучше звонка — и почему у многих она до сих пор «не работает

5 причин, почему переписка продаёт лучше звонка — и почему у многих она до сих пор «не работает»

Если честно, большинство специалистов уверены, что у них «и так норм с переписками».

Но стоит открыть любой их диалог — и становится понятно, почему клиенты читают и молчат.

Давайте разберём, почему переписка вообще продаёт лучше звонка — и где люди чаще всего сливают сделки.

1️⃣Клиент избегает звонков.

Не знаю, как вы, я вообще перестала отвечать на звонки. Звоню очень редко сама, если нет другого способа коммуникации.

Но учитывая, что чаще всего в звонке слышу голосового помощника, то теперь звоню еще реже 😅

Да, людям комфортнее писать.

Кстати, на днях даже видела рилс, где девушка рассказывала, что звонки эффективнее, чем продажи и под эти рисом огромное количество комментариев.

Как вы думаете каких?

Аналогичных моему мнению, что люди не хотят звонить и не хотят, чтобы им звонили.

Но многие продавцы в переписке (узнаешь себя?) присылают:

🔘огромные полотна текста,

🔘сухие характеристики,

🔘или сразу «Вот прайс».

Клиент не обязан разбираться в этом хаосе. И он просто уходит.

А переписка-то работает круто — если уметь вести её так, чтобы человек хотел отвечать.

2️⃣История сохраняется — но часто в ней нечего пересматривать

По-хорошему, переписка — это готовая презентация, которая остаётся у клиента под рукой.

Но если вместо человеческого общения там:

— сухие ответы по 2 слова

или

— агрессивные попытки «дожать»,

то у клиента остаётся только ощущение дискомфорта.

И даже если предложение интересное, он просто не возвращается ввиду эмоций, которые испытал.

3️⃣Через переписку проще вызвать доверие — но многие создают дистанцию

Переписка — это очень тёплый формат.

Здесь можно раскрыть себя, показать человечность, вызвать улыбку.

Но как делают большинство?

❌ «Здравствуйте. ЧЕМ МОГУ ПОМОЧЬ?»

❌ «Какая у вас цена?» – «30 000».

❌ «У нас лучшая компания, вот наш список услуг».

Такой формат не вызывает доверия — он напоминает разговор с роботом.

Хотя именно доверие и решает, будет клиент покупать или нет.

Почему рассказываю всё это именно сейчас?

Потому что всё больше подписчиков канала признаются, что:

➡️ клиенты читают, но не отвечают

➡️ переписка растягивается на недели

➡️ люди уходят после прайса

➡️ а в звонках продавать стыдно, страшно или просто не хочется

И это абсолютно нормально.

Никто нас не учил продавать в переписке мягко, легко и по-человечески.

Но хорошая новость: этот навык можно прокачать.

И когда ты знаешь структуру диалога — клиенты начинают покупать гораздо проще.

Этот пост — первая ступень.

Через пару недель расскажу о том, как можно выстроить переписки так, чтобы они реально приносили деньги, а не вызывали выгорание и раздражение.

Кстати, давайте проверим сколько тех, кто не любит звонить) Вы сейчас часто звоните кому-то или сразу берете трубку, когда вам звонят?

P.S. еще две важных причины, одна из которых основана на психологии клиентов, выложу в следующих постах