Сегодня чаты в соц. сетях уже перестали быть просто каналом общения — на данный момент это один из самых эффективных инструментов генерации лидов. Instagram Direct, Messenger и WhatsApp позволяют компаниям общаться с потенциальными клиентами быстро, точечно и персонализировано. Благодаря целям «Лиды» или «Вовлеченность» в Meta Ads Manager (ранее Facebook Ads Manager), бизнес может направлять трафик из рекламных объявлений прямо в диалог, где происходит сбор, квалификация и дальнейшее взращивание лидов. Это способствует снижению затрат на привлечение клиентов и повышению их удовлетворенности.
Почему лидогенерация через переписки работает?
Генерация лидов через мессенджеры обеспечивает сочетание высокой вовлеченности и низкой стоимости коммуникации. Этот канал общения привычен для большинства пользователей, поскольку они общаются с брендом так же, как и с друзьями — быстро, удобно и без необходимости оставлять формы на сторонних сайтах.
1. Выбор оптимального канала общения
Бизнес может направлять трафик в Instagram Direct, Messenger или WhatsApp — туда, где чаще всего находится его аудитория и где удобнее выстроить диалог. Каждому из этих мессенджеров присущи свои особенности, которые могут быть полезны для определённых типов бизнеса:
- Instagram Direct идеально подходит для визуально ориентированных брендов, таких как модные магазины или компании, работающие в сфере красоты. Самый распространенный среди каналов коммуникации, т.к. Instagram является второй по популярности социальной сетью в Беларуси.
- Messenger подходит для бизнеса, которому важна интеграция с самим Facebook. Однако в Беларуси Messenger не настолько распространен, чаще его используют в западных странах.
- WhatsApp особенно эффективен для работы с клиентами в странах, где он используется широко, таких как Индия, Бразилия или Германия.
2. Более низкая стоимость обработки лида
Ответ в переписке обходится дешевле, чем звонок менеджера. При этом вовлеченность обычно выше, чем при работе через email или традиционные формы на сайте. Это связано с тем, что люди привыкли общаться в мессенджерах, и процесс общения через них воспринимается как менее формальный и более доступный. Важно, что с помощью автоматизации можно сократить время на квалификацию лидов и передачу их в отдел продаж Это снижает затраты на обработку каждого лида.
3. Интеграция с CRM
Для Instagram Direct и Messenger доступна выгрузка данных лидов через CRM или CSV-файлы при использовании шаблона «Автоматический чат» в Центре лидов. Это позволяет значительно сократить ручную работу и ускорить дальнейшую обработку лидов, интегрируя их в общую воронку продаж компании. Возможности для интеграции с CRM позволяют автоматизировать процессы и управлять всей клиентской базой в одном месте.
Шаблоны сообщений: как выбрать правильную механику
Выбор места назначения переписки можно сделать на уровне группы объявлений в разделе «Конверсия».
А далее как раз предоставляется выбор: Instagram/ Messenger/WhatsApp, либо же все вместе.
Meta Ads Manager предлагает три типа шаблонов переписок, каждый из которых подходит под разные задачи и объемы входящих обращений. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.
1. «Начало переписки» — подходящий выбор для ручной обработки лидов
Этот шаблон создает набор быстрых ответов на самые популярные вопросы. После того как пользователь выберет пункт, менеджер может продолжить разговор вручную. Он идеально подходит, если бизнес готов оперативно отвечать на сообщения, а количество лидов невелико, что позволяет квалифицировать их вручную.
Пример: Бренд ювелирных украшений использует «Начало переписки» для уточнения желаемого дизайна, камней, бюджета. Далее менеджер лично ведет клиента, отправляет эскизы и предложения. Это позволяет обеспечить высокий уровень персонализации и индивидуальную консультацию.
2. «Автоматический чат» — оптимальное решение для массовой лидогенерации
Этот шаблон автоматизирует диалог, задавая пользователю последовательность вопросов: контактные данные, бюджет, предпочтения, сроки и т. д. По итогам чат собирает данные лида, а менеджер подключается только к наиболее перспективным. Это помогает существенно ускорить процесс, если лидов много и требуется их автоматическая квалификация.
Преимущества:
- Квалификация лидов без участия менеджера;
- Возможность задавать дополнительные вопросы;
- Выгрузка данных в CRM или CSV;
- Подходит для масштабирования.
Пример: Клининговая компания использует автоматический чат для уточнения типа услуги, адреса, бюджета и сроков. На основе ответов определяются приоритетные лиды, с которыми менеджер связывается через Messenger или Instagram Direct.
В данном разделе следует написать приветственное сообщение, затем разработать дерево вопросов, чтобы они логически были заданы пользователю.
При нужном ответе задается следующий вопрос, таким образом и выстраивается дерево вопросов.
После того, как собрана вся необходимая информация о потенциальном клиенте, например, тип услуги, бюджет, сроки и адрес (город или индекс), переписка может быть завершена, тогда пользователю приходит сообщение о завершении переписки.
3. «Расширенная настройка JSON» — гибкие сценарии для продвинутых рекламодателей
Этот вариант используется, если бренд применяет собственные или сторонние чат-платформы с расширенными функциями: многоязычная логика, подключение логистики, персонализированные предложения и сложные воронки. Это решение подходит для более крупных и международных компаний, а также для брендов с особыми требованиями к автоматизации.
Пример: Производитель мороженого создает персонализированные сценарии: язык общения, сезонные вкусы, наличие на складе, доставка по регионам — всё это автоматизировано через внешнее приложение.
Как выбрать лучший формат?
Если вы хотите:
- Собирать и квалифицировать много лидов, выбирайте «Автоматический чат».
- Лично отвечать на сообщения, подойдет «Начало переписки».
- Создавать сложные кастомные сценарии, используйте «Расширенная настройка JSON».
Этапы настройки и использования шаблонов
1. Определение целей
Перед настройкой шаблонов важно четко понимать, какую цель вы преследуете. Нужно ли вам собирать много данных для дальнейшего уточнения лида, или важнее наладить персонализированную коммуникацию?
2. Выбор мессенджера
Каждый из мессенджеров — Instagram Direct, Messenger и WhatsApp — имеет свои особенности. Рассмотрите, где ваша аудитория наиболее активна, и на какой платформе проще и удобнее строить диалог.
3. Автоматизация и интеграция с CRM
Интеграция с CRM позволяет быстро передавать собранные данные в систему управления продажами. Это поможет ускорить процесс обработки лида и минимизировать человеческий фактор.
Рекомендации по созданию успешной стратегии лидогенерации
1. Персонализация общения
Персонализированные сообщения — ключ к успешной лидогенерации. Используйте имя пользователя,при отправке приветственного сообщения, учитывайте его предпочтения и создавайте предложения, которые соответствуют его интересам.
2. Интерактивные элементы
Добавление кнопок, быстрых ответов и мультимедийных элементов (фото, видео) поможет сделать общение более динамичным и интересным. Чем проще будет взаимодействовать с вашим сообщением, тем выше вероятность, что пользователь останется в диалоге.
3. Постоянная оптимизация
Не забывайте отслеживать эффективность ваших шаблонов и процесса общения. Используйте A/B тестирование, чтобы понять, какие подходы работают лучше. На основе данных и фидбэка улучшайте свои процессы.
Преимущества и преграды генерации лидов через мессенджеры
Преимущества:
- Высокая вовлеченность — мессенджеры обеспечивают высокую вовлеченность пользователей, поскольку они часто используют эти приложения для личных разговоров и привыкли к быстрой реакции.
- Снижение затрат — с помощью автоматизации и интеграции с CRM можно значительно снизить затраты на обработку каждого лида.
- Персонализированный подход — возможность вести диалог с каждым клиентом индивидуально, что увеличивает вероятность конверсии.
Преграды:
- Необходимость в хорошем контенте — чтобы диалог был интересным и вовлекающим, необходимо правильно составить сообщения и использовать качественные визуальные элементы.
- Интеграция с другими инструментами — требуется интеграция с CRM и другими системами, чтобы процесс лидогенерации был автоматизирован и масштабируем.
- Нужна высокая скорость реакции — мессенджеры предполагают быструю реакцию, поэтому бизнес должен быть готов к оперативному ответу на запросы клиентов.
Генерация лидов через Instagram Direct, Messenger и WhatsApp — это не просто удобный способ коммуникации. Это полноценный маркетинговый инструмент, который позволяет сокращать расходы, повышать качество обработки лидов и увеличивать конверсию в продажи. Благодаря гибким шаблонам Meta Ads Manager каждая компания — от небольшого локального бизнеса до международного бренда — может выстроить эффективную лидогенерацию под свои задачи и ресурсы.
В Qmedia мы активно используем автоматические чаты и шаблоны переписок в рекламных кампаниях для широкого круга клиентов из разных ниш. Наш опыт показывает, что грамотно выстроенная коммуникация в мессенджерах не только ускоряет обработку заявок, но и существенно повышает их качество. Именно поэтому лидогенерация через переписки является одним из ключевых инструментов, который мы применяем в performance-стратегиях для достижения стабильного и масштабируемого роста бизнеса.