Общение с потребителями ЖКУ через MAX по-прежнему остаётся одной из самых обсуждаемых тем на отраслевых площадках. Что подразумевает это требование? Есть ли какие-то инструкции? Как правильно реагировать на заявки в домовых чатах? Где написано, что речь идёт именно о национальном мессенджере?
Это лишь несколько из десятков вопросов, которые задали наши читатели. Чтобы ответить на них и разобраться в нормах НПА, 20 января соберёмся измерить «Пульс ЖКХ» – вместе со специалистом по связям с общественностью РосКвартала Елизаветой Ланковской и исполнительным директором Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян.
В центре внимания – Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ, которым установлено: со дня опубликования вводится обязанность УО, ТСЖ и кооперативов, а также РСО и регоператоров взаимодействовать с потребителями, жителями МКД через MAX.
Таким образом, национальный мессенджер стал официальным для исполнителей ЖКУ каналом коммуникации. Особый порядок установлен только для Москвы, а контроль возложен на ГЖИ.
В ожидании инструкций от Минстроя РФ проведём ВК-эфир, чтобы понять, как пока управляющим многоквартирными домами строить эту работу. Вместе с экспертами разберём:
- что меняется со вступлением в силу № 529-ФЗ;
- какие требования содержатся в проекте правил взаимодействия;
- как выстроить модель работы в мессенджере.
Оставьте свои вопросы заранее в нашей форме, приходите за ответами на эфир – начинаем 20 января в 10:00 мск. Ссылку на трансляцию опубликуем накануне в телеграм-каналах РосКвартала и Ассоциации «Р1». Приятный бонус – каждый участник онлайн-диалога получит регламент по работе в мессенджере от экспертов.
А в ожидании эфира читайте, кто создаёт домовой чат в MAX, какую роль в нём играет УО и как делать это без дополнительной нагрузки на сотрудников.
РосКвартал 👉 в мессенджере MAX и в Телеграме
Хотите, чтобы в вашей ленте было больше статей и новостей о ЖКХ и эффективном управлении МКД? Тогда:
✔️ поддержите эту публикацию, нажав «палец вверх» 👍,
✔️ подпишитесь на канал в Телеграме и ВК-сообщество,
✔️ читайте наши обзоры, статьи-инструкции на портале