➡️Повторные обращения в поддержку – сигнал, что что-то идет не так. Клиент возвращается с тем же вопросом, а команда снова тратит время на уже решенную проблему. Это раздражает и пользователей, и сотрудников, и негативно влияет на общую картину работы службы поддержки. 🔗Разобрав причины повторов, можно понять, где процессы сбиваются, где инструкции непонятны, а где подводит система. В статье мы рассказываем, почему возникают повторные обращения и как с помощью анализа находить их корень, чтобы таких их становилось меньше.
➡️Повторные обращения в поддержку – сигнал, что что-то идет не так. Клиент возвращается с тем же вопросом, а команда снова тратит время на уже решенную проблему. Это раздражает и пользователей, и сотрудников, и негативно влияет на общую картину работы службы поддержки.
🔗Разобрав причины повторов, можно понять, где процессы сбиваются, где инструкции непонятны, а где подводит система. В статье мы рассказываем, почему возникают повторные обращения и как с помощью анализа находить их корень, чтобы таких их становилось меньше.
