Магия искренности: Почему разговоры важнее цифр?
Однажды вечером, когда закат мягко ложился на крыши городских домов, Пациент, молодой человек лет тридцати, сидел в кресле, ожидая прием..
— У вас чистка зубов сегодня? Значит, три дня кофе не пить, — сказала Яна, администратор клиники.
Молодой человек поднял глаза. Было видно: день у него выдался непростой.
— Но знаете, — продолжила Яна, давайте я вам до приёма сделаю латте.
Мы тут недавно нашли особенный сахар и я научилась готовить Латте так, что вам потом три дня его точно не захочется!
— Ну, давайте, — сказал он наконец, улыбнувшись.😌
И пока он пил этот самый латте, атмосфера менялась..
Он рассказывал, как недавно ездил в горы, как впервые встал на лыжи и чуть не сломал ногу.
А Яна, смеясь, вспомнила, как сама однажды взяла лыжи напрокат и умудрилась кататься задом наперёд.
Они стали людьми, которым было интересно друг с другом.
Есть те, кто предпочитает говорить долго и сложно, объясняя свои услуги, запугивая цифрами или мудрёными терминами.
А есть те, кто смотрит человеку в глаза и просто спросит:
— Как у вас дела? Как выходные прошли?
И вот уже собеседник рассказывает о прогулке в парке, о семейном празднике, снежной погоде. И понимаешь: ты не просто слушаешь.
Ты слышишь.
Зачем это всё?
В мире, где каждый бежит за цифрами, показателями и рейтингами, легко забыть, что успех строится не на графиках.
И если вы научитесь создавать этот невидимый мост — АФФИНИТИ, — люди сами к вам потянутся.
Там, где есть внимание и забота, всегда хочется быть.
Современное общество учит нас РАЗделяться, вместо того чтобы ВОЗводить общее.
В наше время кажется, что все ориентировано на индивидуальные достижения и графики..
Но, мы можем научиться искусству быть вместе беседуя и, тоже получать от этого удовольствие.
Как начать создавать аффинити?
1. Вопросы о жизни и увлечениях.
Например:
"Вы так напряженно работаете. А как вы отдыхаете, чтобы восстановить силы?"
Сегодня пятница — прекрасный повод мечтать о выходных! Чем планируете себя порадовать?"
2. Искренний комплимент.
• "У вас отличный вкус! Где вы подобрали такие стильные часы?"
• "Всегда восхищаюсь вашей энергией! Как вам удаётся столько успевать?"
• "Ваши рассказы про путешествия — это просто вдохновение! Есть что-то новое в планах?"
3. Поделитесь чем-то личным.
"А я вот недавно попробовал кататься на лыжах, упал пару раз, но было здорово. Вы давно начали кататься?"
"Мечтаю с детьми выбраться на природу. Они у меня активные, но как только снег появляется, сразу хотят на горки. А ваши дети тоже любят зимние забавы?"
4. Будьте внимательны к мелочам.
Запоминайте, о чём рассказывали пациенты: любимый спорт, предпочтения в отдыхе, семейные традиции.
Используйте эти детали в следующих беседах: "Вы упоминали, что скоро собираетесь в горы. Как прошла поездка?"
( мы добавили в карту пациента цветной лист, куда наши врачи записывают такие нюансы, чтобы в свое время напомнить себе и создать тот самый эффект WOW.