Классическая жалоба строителя: "Клиент общался нормально, всё спрашивал, отправил ему коммерческое предложение — и всё, пропал. Не берёт трубку, на сообщения не отвечает. Что делать?"
А ничего особенного делать не надо. Потому что это не проблема. Это вообще не проблема, если ты понимаешь, как устроены продажи.
Клиент получил твоё КП. И что он с ним сделал? Правильно — отправил ещё в пять компаний с вопросом "а у вас сколько?". Потом сел сравнивать. Запутался. Испугался цифр. Отложил на потом. Забыл. Жизнь случилась. Вот он и молчит.
Это нормально. Это не значит, что он тебя послал. Это значит, что он думает. Или отвлёкся. Или просто не готов принять решение прямо сейчас.
А твой менеджер что делает? Отправил КП и сидит ждёт. "Ну я же выслал, пусть теперь он звонит". Охуенная стратегия, ребят. Особенно когда конкуренты этому клиенту уже третий раз перезвонили, прогрели, пригласили на объект и практически закрыли на договор.
В Академии ИЖС есть целый набор инструментов для работы с такими "пропавшими" клиентами. Это не магия и не шаманство. Это просто операционка. Обычная рутинная работа любого нормального менеджера по продажам.
Алгоритм простой: отправил КП — перезвонил через день. Не взял трубку — написал в мессенджер. Молчит — ещё через два дня позвонил. Опять молчит — отправил кейс или видео с объекта. Через неделю — снова на связь. И так по графику.
Знаешь, что происходит? Из десяти "пропавших" клиентов четверо возвращаются. Просто потому, что ты не забил на них, а продолжал держать контакт. А конкуренты забили. Они отправили КП — и всё, ждут у моря погоды.
Это не проблема — это возможность. Возможность обойти конкурентов, которые тупо сидят и ждут. Возможность вернуть клиента, который уже почти ушёл. Возможность закрыть сделку там, где другие сдались.
Но для этого нужна система. Чёткий алгоритм действий. График касаний. Скрипты для каждого этапа. Контроль выполнения.
У тебя это есть? Или твой менеджер просто отправляет КП и молится, чтобы клиент сам перезвонил?
Если второе — не удивляйся, что половина твоих заявок уходит в никуда. Это не клиенты плохие. Это у тебя нет системы работы с ними.
Хочешь узнать, как правильно работать с "пропавшими" клиентами? Как выстроить систему допродаж и возвратов? Пиши в личку @AMiP_IZHS. Разберём твою ситуацию и дадим конкретные инструменты.
Потому что терять клиентов после отправки КП — это сливать деньги в унитаз. А мы этого делать не любим.
#РаботаСКлиентами #ДопродажиВСтроительстве #СистемаПродаж #КоммерческоеПредложение #УмелыйАрхитектор #ОлегАверс #Строит #ОтделПродаж
