Вопрос пользователя: «У нас свои курьеры, и они работают в разных районах города. Как в 1С настроить, чтобы заказы автоматически распределялись по зонам и курьерам?»
Суть проблемы
При управлении собственной курьерской службой важно четко разграничить зоны ответственности, чтобы оптимизировать маршруты, равномерно загрузить курьеров и точно рассчитывать сроки доставки клиентам. Ручное распределение заказов по районам отнимает много времени и неэффективно.
Что может 1С ERP?
В контексте сервиса «1С:Курьерка» и подсистемы доставки в целом, система позволяет настраивать и использовать зоны доставки. Это географические области (например, районы города), к которым могут быть привязаны курьеры, тарифы и расчетные сроки доставки.
Суть подхода:
- Настройка зон: Администратор может создать в справочнике зоны доставки, задав их географические границы (например, по списку почтовых индексов, улиц или с помощью карты).
- Привязка курьеров: Каждому курьеру или бригаде курьеров можно назначить одну или несколько зон, в которых они работают. Это позволяет автоматически фильтровать подходящих исполнителей для нового заказа.
- Расчет сроков доставки: Для каждой зоны может быть задано стандартное время доставки (например, «2-3 часа» или «следующий день»). При создании заказа на доставку с адресом в определенной зоне это время будет подставляться автоматически.
- Управление тарифами: Возможность назначать разные тарифы на доставку в зависимости от зоны (например, в пределах центра — одна цена, за МКАД — другая).
- Распределение заказов: Логист в веб-интерфейсе «Курьерки» может видеть заказы, сгруппированные по зонам, и эффективно распределять их по курьерам, которые работают на этих территориях.
Преимущества подхода:
- Оптимизация логистики: Курьеры работают на знакомых территориях, что сокращает время на доставку и повышает эффективность.
- Автоматизация планирования: Снижается нагрузка на логиста, так как система сама предлагает распределение заказов по зонам.
- Точность расчетов: Клиенты получают реалистичные сроки доставки, основанные на территориальной удаленности.
- Гибкое ценообразование: Возможность устанавливать дифференцированные тарифы в зависимости от удаленности зоны.
Решение и рекомендации
- Определите зоны: Разделите территорию обслуживания на логические зоны (по районам, удаленности от склада).
- Создайте зоны в 1С: Настройте справочник «Зоны доставки» в разделе, связанном с управлением доставкой или складом.
- Назначьте зоны курьерам: В карточках сотрудников (курьеров) укажите, в каких зонах они работают.
- Настройте сроки и тарифы: Для каждой зоны установите стандартные сроки доставки и, при необходимости, тарифы.
- Используйте при создании заказов: При вводе адреса доставки система будет автоматически определять зону и подставлять расчетные сроки.
- Анализируйте эффективность: Используйте отчеты по выполнению доставки в разрезе зон для оценки загруженности и качества работы.
Итог простыми словами
Представьте, что вы накрыли карту города прозрачной пленкой и маркером разрисовали ее на цветные области: желтый — Центральный район (доставка за 1 час), зеленый — Спальные районы (доставка за 2 часа), красный — Пригород (доставка за 4 часа). Каждому курьеру выдали свой цвет. Когда приходит новый заказ, система смотрит на адрес, понимает, что он в зеленой зоне, и сразу предлагает его курьерам, которые работают с зелеными заказами, автоматически указывая срок — 2 часа.
Типичные сценарии использования:
- Сценарий 1: Доставка обедов из ресторана
Ситуация: Ресторан доставляет обеды в офисы. Центр города — плотная застройка, доставка быстрая. Спальный район — дальше, дольше.
Проблема: Клиентам из спального района называют тот же срок, что и в центр, но курьеры не успевают, клиенты недовольны.
Решение: В 1С настраиваются две зоны: «Центр» (до 30 мин.) и «Спальный район» (до 60 мин.). Курьеры закреплены за зонами. При приеме заказа оператор вводит адрес, система автоматически определяет зону и говорит клиенту точный срок.
Результат: Клиенты довольны точностью сроков, курьеры успевают выполнять маршруты, количество жалоб снизилось.