Вопрос пользователя: «Клиенты постоянно звонят и спрашивают, где их заказ. Мне приходится заходить на сайт транспортной компании, вводить трек-номер... Можно ли видеть статус всех отправлений прямо в 1С?»
Суть проблемы
Отсутствие оперативной информации о движении грузов приводит к потере времени сотрудников на ручной поиск данных, задержкам в информировании клиентов и снижению уровня сервиса. Необходимость использовать сторонние сайты для отслеживания разрывает единую картину по заказу.
Что может 1С ERP?
В 1С ERP реализован централизованный мониторинг статусов всех заказов на доставку через рабочие места «1С:Доставка:Заказы на доставку» и «1С:Курьер:Заказы на доставку». Система автоматически получает обновления от перевозчиков и отображает актуальное состояние каждого груза.
Суть подхода:
- Единый список заказов: Все созданные через сервисы заказы отображаются в единых журналах с указанием текущего состояния («В обработке», «В пути», «Доставлен»).
- Глубокое отслеживание: По клику на статус или трек-номер можно открыть детальную карточку отслеживания с историей перемещений и плановыми датами.
- Гибкая фильтрация: Заказы можно фильтровать по группам статусов («К отгрузке», «Отгруженные», «Завершенные»), по перевозчику, клиенту, дате.
- Прямой переход на сайт перевозчика: Из карточки заказа можно мгновенно перейти на страницу отслеживания в личном кабинете перевозчика для получения самой подробной информации.
- Трекер по номеру: Существует отдельная форма «Трекер заказов», куда можно ввести трек-номер и быстро найти любой заказ, даже оформленный не через 1С.
Преимущества подхода:
- Прозрачность: Вся информация о доставке сосредоточена в одном месте, привязана к документам продаж.
- Экономия времени: Не нужно переключаться между программами и сайтами.
- Проактивное информирование: Менеджер видит проблемы (например, задержку) и может заранее уведомить клиента.
- Удобство для клиентов: Менеджер может моментально ответить на вопрос о статусе заказа.
Решение и рекомендации
- Используйте рабочее место: Основной инструмент — раздел Склад и доставка -> Управление доставкой -> Доставка -> Заказы сервиса....
- Настройте отборы: Создайте и сохраните удобные фильтры, например, «Заказы за сегодня в пути» или «Заказы, ожидающие выдачи».
- Добавьте полезные колонки: В настройках списка добавьте колонки «Общий вес», «Контактное лицо получателя», «Телефон» для быстрого просмотра.
- Внедрите процесс контроля: Поручите ответственному сотруднику ежедневно проверять журнал на наличие заказов с проблемными статусами.
- Интегрируйте с CRM: Используйте информацию о доставке для автоматического информирования клиентов через SMS или email.
Итог простыми словами
Это единая «диспетчерская» для всех ваших отправлений. Открыли один список — и видите: заказ №101 уже вручен, по №102 курьер только что прибыл на склад отправителя, а №103 задерживается на таможне. Всё это обновляется автоматически. Когда звонит клиент, вы не ищете бумажку с номером накладной, а просто открываете его заказ в 1С и говорите: «Ваш груз сегодня в 14:00 прибыл на терминал в вашем городе».
Типичные сценарии использования:
- Сценарий 1: Обработка входящего запроса от клиента
Ситуация: Клиент звонит в офис и спрашивает, где его заказ №205.
Проблема: Менеджеру нужно найти договор или накладную, вспомнить перевозчика, найти его сайт, ввести трек-номер.
Решение: Менеджер открывает в 1С журнал заказов на доставку, использует быстрый поиск по номеру заказа клиента (№205). В строке заказа видит статус: «На сортировке в г. Екатеринбург» и трек-номер. Может сразу скопировать трек-номер для клиента или перейти по ссылке на детальную карту перемещения.
Результат: Время ответа клиенту сократилось с 3-5 минут до 15 секунд. Профессионализм компании в глазах клиента вырос.