Вопрос пользователя: «Клиент часть товара хочет забрать сам, а часть — чтобы мы привезли. Как оформить один заказ с двумя разными способами доставки?»
Суть проблемы: Реалии бизнеса часто не укладываются в простые схемы. Один заказ может дробиться: что-то срочно забирают, что-то везут с другого склада, что-то доставляет сторонний перевозчик в другой день. Оформление таких заказов несколькими документами запутывает учет, разрывает связь с единым номером заказа и усложняет контроль для менеджера и клиента.
Что может 1С ERP? Для отражения таких комплексных ситуаций существует понятие «Сложная доставка». Это не отдельный документ, а специальный режим работы системы, позволяющий в рамках одного распоряжения на доставку (например, одного заказа клиента) указать, что товары будут доставляться разными способами, в разное время и даже с разных складов.
Суть подхода:
- Единое распоряжение, разные судьбы: В одном документе «Заказ клиента» менеджер указывает для разных строк товаров разные действия и сроки отгрузки.
- Сигнал для логиста: В рабочем месте менеджера по доставке такой заказ помечается специальным индикатором, привлекающим внимание. Это сигнал: «Внимание, тут не все стандартно!»
- Гибкое управление на этапе планирования: Менеджер по доставке, видя такой заказ, может:
Разделить товарный состав по разным «Заданиям на перевозку».
Исключить часть товаров из доставки (те, что клиент заберет сам).
Назначить для каждой части свой способ доставки и транспорт. - Прозрачность: Все детали («самовывоз 21 апреля», «доставка перевозчиком 24 апреля») видны в системе всем участникам процесса.
Преимущества подхода:
- Удобство для клиента: Он работает с одним заказом, но получает гибкие условия.
- Контроль для компании: Все части сложного заказа остаются связанными, не теряются.
- Эффективное планирование: Логист видит полную картину и может оптимально распределить ресурсы.
- Автоматизация: Не нужно создавать несколько независимых заказов.
Решение и рекомендации
- Если клиент просит комбинированные условия, при оформлении заказа выберите вариант доставки «На усмотрение транспортной службы». Это активирует режим сложной доставки.
- В табличной части заказа для каждой позиции укажите дату отгрузки и действие (например, «Отгрузить» для доставки, или отметьте для самовывоза).
- Предупредите менеджера по доставке, что поступил сложный заказ.
- Менеджер по доставке в своем рабочем месте должен отфильтровать такие заказы, внимательно изучить состав и вручную распределить позиции по разным рейсам или исключить те, что идут на самовывоз.
Итог простыми словами: Сложная доставка — это как заказ в ресторане, где часть блюд вы едите сразу на месте (самовывоз), а часть — просите завернуть с собой (доставка), и еще одно блюдо готовится дольше, его привезут позже отдельно (доставка в другой день). Один чек (заказ), но официант (система) понимает эту сложную логику и правильно ставит задачи кухне (складу) и курьеру.
Типичные сценарии использования:
- Сценарий: Клиент заказывает 100 кабельных катушек и 5 единиц дорогого климатического оборудования. Кабели он готов забрать сегодня со склада своим транспортом, а оборудование просит доставить завтра с установкой. В заказе менеджер указывает для кабелей действие «Отгрузить» и сегодняшнюю дату, а для оборудования — ту же дату отгрузки, но способ «На усмотрение ТС». Менеджер по доставке видит эту сложность, исключает кабели из планирования доставки, а для оборудования формирует задание перевозчику на завтра.
- Сценарий: Крупный заказ в регион: часть товара есть на основном складе, часть — на удаленном. Оформляется один заказ. Система помечает его как «сложный». Логист формирует два задания на перевозку: одно для отгрузки с основного склада, второе — для забора товара с удаленного склада и консолидации с первой партией у перевозчика.