Когда вы заходите на страницу «Контакты», что вы там видите?
Телефон, почту и форму «напишите нам»? Это стандартный минимум — и часто максимум. Но этого недостаточно, если вы хотите, чтобы сайт работал на результат.
Страница «Контакты» — это не просто способ связаться. Это финальный экран воронки продаж, точка принятия решения, зона, где пользователь окончательно решает: писать вам или уйти. Если оставить его наедине с сухой формой без пояснений — вы теряете потенциального клиента.
Разберёмся, какие элементы превращают страницу «Контакты» в полноценный инструмент продаж.
1. Один способ связи — это риск
У клиента может не работать WhatsApp. Он может стесняться звонить. Или просто не доверять формам. Кто-то пишет только в Telegram, кто-то вообще хочет задать вопрос в Instagram — и всё.
Не заставляйте клиента подстраиваться. Дайте выбор. Пусть будут:
- мессенджер,
- форма,
- почта,
- телефон (если готовы отвечать).
Добавьте краткий комментарий: «Отвечаю в течение 2–3 часов», «Онлайн по будням с 10:00 до 18:00 по МСК». Это сразу задаёт ожидания и снимает тревожность.
Чем понятнее и гибче вы на этом этапе, тем выше доверие и шанс на отклик.
2. Форма без контекста — тупик
Фраза «Напишите нам» обезличена и абстрактна. Она не побуждает к действию.
Лучше написать:
- «Оставьте заявку на консультацию»,
- «Задайте вопрос о сроках и цене»,
- «Хотите узнать, подойдёт ли вам мой формат работы? Напишите».
Можно даже подсказать, какие данные оставить: имя, способ связи, кратко суть задачи. Это снижает барьер — человеку не нужно гадать, что писать.
Контекст = стимул к действию.
3. Где вы? Когда вы? Кто вы?
Добавьте немного живости и человечности. Особенно если вы — эксперт, работающий под личным именем.
Что важно:
- Уточните часовой пояс, если он отличается от основного часового пояса вашей аудитории.
- Если используете мессенджеры, настройте стартовое сообщение — заранее заполненный текст, который человек увидит при переходе. Это удобно: снижает барьер и экономит время.
- Покажите лицо — буквально: аватар, фото, логотип. Это снижает анонимность и усиливает доверие.
- Если позволяет формат, добавьте приветственный текст: «Здравствуйте! Опишите, с чем вы обратились — я отвечу в течение 2 часов».
- Укажите, в течение какого времени обычно отвечаете — чтобы человек понимал, чего ожидать.
Контакты — это не просто строка с e-mail. Это точка входа в диалог.
Обратите внимание: все ссылки, кнопки и номера телефонов должны быть кликабельными. Клиент не должен копировать ваш номер вручную — он должен нажать и сразу перейти к звонку, мессенджеру или форме. Это базовая забота о пользователе и важный элемент UX.
4. Не заставляйте догадываться
Если после отправки формы ничего не происходит — это вызывает тревогу. Пользователь не понимает: отправилось или нет? А если отправилось — что дальше?
Да, мы уже говорили про сроки, но их важно повторить во всех точках касания:
- рядом с формой,
- после отправки формы,
- в автоответе (если он есть).
Добавьте:
- сообщение: «Спасибо, ваша заявка получена»,
- ориентир: «Мы ответим в течение часа / дня»,
- запасной вариант: «Если вдруг не пришёл ответ — напишите напрямую в Telegram».
Такие детали убирают сомнения. А значит — повышают конверсию.
💡 Сделайте «Контакты» частью системы
Страница «Контакты» — это не формальность. Не «вещь в себе», которую ставят в футер для галочки.
Это часть пользовательского опыта. А значит — она должна быть такой же проработанной, как главный экран или блок с кейсами.
Сделайте её:
- понятной — чтобы было ясно, куда и зачем писать,
- живой — чтобы человек чувствовал: за формой сидит человек, не робот,
- логичной — чтобы всё работало без сбоев и догадок.
Тогда «Контакты» действительно станут началом диалога, а не тупиком.
📣 Больше полезных разборов и дизайнерской кухни — в моих соцсетях: