Друзья, интересный отчет по мировым трендам маркетинга

Друзья, интересный отчет по мировым трендам маркетинга. Российских данных в аналитике нет, но по нашему опыту в целом тенденции схожи.

Три важных тезиса:

1. Стратегический сдвиг в сторону ремаркетинга. Доля ремаркетинга в общем бюджете выросла. Это признание более высокой экономической эффективности удержания и повторной активации существующих клиентов по сравнению с привлечением новых.

2. Эволюция ИИ: 57% маркетологов используют ИИ для технических задач, но 32% уже доверяют ему оптимизацию кампаний.

3. Кроссплатформенность - новая норма поведения. Пользовательский путь редко ограничивается одним устройством. В неигровых сегментах (к которым относится и туризм) мобильное устройство является ключевой «домашней базой», но пользователи активно переключаются на другие устройства.

Выводы и рекомендации для собственников и управляющих отелей:

✔️Пересмотрите распределение маркетингового бюджета в пользу удержания.

Маркетолог обязан уметь работать с существующими гостями, общаться с существующей клиентской базой, разрабатывать программы лояльности, персональные офферы, реактивировать «уснувших» гостей. Это экономически эффективнее в условиях растущей стоимости привлечения.

✔️Внедряйте ИИ для оптимизации, а не только для отчетности.

✔️Готовьтесь к видеоконтенту и пересматривайте креативную стратегию.

✔️Обеспечьте бесшовный кроссплатформенный опыт. Путь к бронированию начинается на одном устройстве (например, просмотр рекламы на смартфоне), а заканчивается на другом (бронирование на ноутбуке).

В своей работе с отелями мы с моей командой тоже отмечаем, что эпоха простого привлечения трафика заканчивается. Теперь важно уметь грамотно удерживать гостей через ремаркетинг и персональный сервис. Необходимо действовать на опережение, тестируя новые форматы и перераспределяя бюджеты в соответствии с новыми реалиями цифрового рынка.

Сергей Скорбенко. Выручка отеля