Владелец на всех ключевых встречах, в каждом согласовании, в любом решении по ассортименту или цене — и всё встало. Точка продаж простаивает, потому что никто не может подписать договор на поставку жидкости. Акция не запускается, потому что собственник застрял в переговорах по другой сети. Розница медленно захлёбывается, потому что все решения проходят через одного человека.
Почему всё упирается в владельца
Когда бизнес открывается, собственник физически делает всё: подбирает поставщиков, контролирует закупки, строит ассортиматрицу, обучает продавцов. Это работает на одной-двух точках. Но с ростом сети или при расширении формата владелец остаётся в той же роли — и превращается в главный тормоз.
Проблема не в загруженности, а в устройстве системы. Если каждое решение должно пройти через собственника, компания физически не может расти быстрее, чем он способен обрабатывать задачи. Управленцы ждут указаний. Продавцы не принимают решений. Поставщики теряют терпение. А владелец работает по 12 часов и всё равно не успевает.
Как передавать полномочия без потери контроля
Делегирование — это не про «отдал и забыл», а про выстроенную систему, где каждый уровень команды знает свою зону ответственности. Начните с разделения задач на три типа: рутинные (повторяющиеся процессы — приёмка товара, работа с типовыми возвратами), тактические (управление закупками в рамках утверждённого ассортимента, запуск акций по готовым сценариям) и стратегические (выбор новых направлений, ключевые партнёрства).
Первые два типа передаются управляющим и администраторам с чёткими инструкциями, правами и контрольными точками. Например: администратор может самостоятельно принимать решения по возврату товара до 5000 рублей, управляющий — корректировать объёмы заказа в пределах 20% от плана. Ключевые решения по развитию остаются за владельцем, но операционные вопросы перестают его блокировать.
Внедрите систему промежуточного контроля через отчёты и встречи — но не ежедневные, а по итогам недели или ключевых этапов. Это даёт команде пространство для действий и сохраняет для вас видимость процессов.
От операционки к стратегии
Когда владелец уходит из ежедневных операций, у него появляется ресурс на то, что действительно двигает бизнес: анализ рентабельности по категориям, переговоры с крупными партнёрами, выстраивание воронки повторных покупок, масштабирование на новые локации. Розница растёт не от того, что собственник больше работает, а от того, что система работает без него в рутине.
Передайте операционные решения команде. Закрепите за каждым уровнем границы полномочий. Оставьте себе стратегию и ключевые развилки. Так вы перестанете быть узким местом и станете тем, кто формирует вектор развития.