Как отель за 18 минут потерял прямое бронирование
Абсолютно случайно в нельзяграм мне попался красивый рилс одного загородного объекта, незнакомого мне, а так как у меня скоро День Рождения, я решила изучить этот отель для празднования подробнее.
Перейдя по ссылке из видео, оказалась сразу в модуле бронирования на сайте (что меня очень обрадовало). Тарифа для именинника в модуле не оказалось и я воспользовалась всплывающим виджетом - написать в чат.
⚠️ Делюсь своим опытом, как потенциальный гость этого отеля.
Не дождавшись ответа в течение 5 минут, за которые я изучила лучше отель на сайте, я пошла целенаправленно искать этот объект на ЯП. Нашла и обрадовалась, потому что моя выгода составила около 10 000 рублей - это при условии, что отель сделал бы мне скидку 10%, как имениннику (а без скидки выгода еще больше). Помимо этой выгоды, мне еще вернется в плюс 5% от всей стоимости, от ЯП.
Кстати, ответ я обнаружила сегодня только потому, что ткнула не на ту вкладку в телефоне)
⚠️ А теперь взгляд на эту ситуацию, как отельера.
Разумеется, выбор гостя очевиден и он не в пользу бронирования напрямую.
Ответ гость получил через 18 минут, за которые уже оказался на ЯП и оценил разницу. При этом у отеля нет контакта гостя, чтобы "догнать" его.
В самом ответе менеджера нет призыва к бронированию, уточняющим вопросам для формирования предложения и инициативы связаться с гостем другим способом тоже нет, увы...
Этим примером хочется напомнить о необходимости аудитов (знаю, как вы не любите это слово, совсем недавно сама его страшно не любила), консультаций с независимым специалистом и выезда консультанта на объект. И я рекомендую делать это непосредственно в зимне-весенний период, что поможет не просто определить точки роста, но и подготовиться к высокому сезону заранее!
‼️ Каждый подобный случай - это не просто один гость, это десятки тысяч рублей, которые уходят к конкурентам или агрегаторам.
Буду рада стать вашим независимым взглядом и партнером по росту продаж!
✈️ Со мной всегда можно связаться лично: @TatianaOteler
