В какой-то момент почти в каждом бизнесе появляется ощущение постоянного напряжения. Задачи вроде бы выполняются, сотрудники на месте, показатели считаются. Но внутри компании всё чаще возникают споры, недопонимание и усталость:
- Маркетинг недоволен продажами.
- Продажи — качеством заявок.
- Производство жалуется на сроки.
- Финансы подключаются, когда уже поздно.
На поверхности это выглядит как человеческий фактор. На практике почти всегда это история про бизнес-процессы и их разрывы.
И именно HR чаще других видит эту картину целиком.
Почему HR видит проблемы раньше собственника
HR работает с людьми в моменты, когда они перестают справляться. На собеседованиях, адаптации, увольнениях, внутренних разговорах.
Когда процессы не выстроены, это проявляется одинаково:
- сотрудники перегружены и не понимают приоритетов;
- ответственность постоянно «переезжает» между отделами;
- одни и те же вопросы обсуждаются по кругу;
- сильные специалисты выгорают быстрее остальных.
Для HR это выглядит не как отдельные жалобы, а как повторяющийся паттерн. И в какой-то момент становится понятно: дело не в людях.
Как выглядят сломанные процессы в реальной жизни
Чтобы было наглядно, разберём типичную цепочку.
Маркетинг запускает рекламу и передаёт заявки.
Продажи берут не все обращения, потому что часть выглядит «нецелевой».
HR получает запрос на новых менеджеров, потому что текущие не справляются.
Собственник видит рост расходов и стагнацию результата.
Каждый отдел делает свою часть работы, но общего результата нет, потому что никто не отвечает за процесс целиком.
Где чаще всего возникают разрывы
По опыту можно выделить несколько ключевых точек.
1. Передача задач между отделами
Не зафиксировано, в какой момент ответственность переходит дальше.
В итоге задача формально передана, но фактически остаётся ничьей.
2. Разные критерии успеха
Каждый отдел работает по своим показателям, которые не связаны между собой.
HR это особенно хорошо видит на уровне мотивации и конфликтов.
3. Процессы «на людях», а не в системе
Пока ключевые сотрудники на месте — всё держится.
Стоит кому-то уйти, и компания начинает терять управляемость.
4. HR подключается слишком поздно
Когда проблема уже перешла в личный конфликт, а не осталась рабочей задачей.
Как HR может навести порядок без бюрократии
Важно понимать: речь не про толстые регламенты и формальности.
Речь про ясность.
На практике работа HR с процессами выглядит так:
- фиксируются роли и зоны ответственности, а не должности;
- описываются точки взаимодействия между отделами;
- убираются дублирующие и конфликтующие задачи;
- процессы проверяются через реальную нагрузку на людей.
После этого часто происходит удивительная вещь — напряжение в команде снижается без дополнительных мотиваций и контроля.
Визуальный чек-лист: есть ли у вас проблемы с процессами
Попробуйте мысленно пройтись по пунктам.
- Сотрудник понимает, от кого он получает задачу и кому сдаёт результат.
- У каждой задачи есть один ответственный, а не несколько «участвующих».
- Показатели разных отделов не противоречат друг другу.
- Новый сотрудник может разобраться в процессе без постоянных вопросов.
- Собственник не является связующим звеном между отделами.
Если по нескольким пунктам есть сомнения — система уже даёт сбой.
Почему собственник чувствует недовольство, но не может его объяснить
Часто собственники говорят так:
Вроде всё нормально, но что-то не так
Это состояние возникает, когда бизнес перерастает старую модель управления.
Процессов становится больше, людей больше, решений больше — а система взаимодействия остаётся на прежнем уровне. В итоге собственник всё глубже уходит в операционку, хотя изначально бизнес создавался совсем для другого.
Что делать, если ощущение есть, а понимания нет
Необязательно сразу менять структуру или команду.
Иногда достаточно спокойного разбора со стороны, чтобы увидеть:
- где теряется ответственность;
- где процессы конфликтуют друг с другом;
- где люди перегружены из-за системы, а не из-за лени.
Многие предприниматели не обязаны сразу понимать, что именно их беспокоит.
Важно другое — не игнорировать это ощущение. Обычно именно в таких точках и скрыты самые сильные возможности для роста.
💡 Если у вас есть ощущение, что в компании нарушено взаимодействие между отделами — задачи застревают, растёт напряжение, решения даются всё сложнее, — это повод посмотреть на бизнес-процессы чуть глубже. Написать нам и обсудить ситуацию можно здесь https://taplink.cc/biz_atelier
Мы регулярно разбираем подобные ситуации и делимся практическими примерами в наших соцсетях: