Текст от автора: Дмитрий, CMO мебельной компании (изготовление на заказ), 15 лет в маркетинге. Публикуется по личной просьбе.
Последние месяцы ловлю себя на мыслях:
📌 мы всё делаем «правильно», а роста нет.
📌 клиенты есть, но они всё требовательнее, а маржа меньше
📌 собственник просит «просто увеличить продажи», а отдел продаж жалуется, что «лиды плохие».
И я понимаю, мы все говорим на разных языках.
Кто я и почему это важно?
Руковожу маркетингом в компании, которая делает мебель на заказ — от кухонь до встроенных систем хранения. За последние 3 года мы выросли почти вдвое — без привлечения инвестиций, только за счёт системного подхода к продажам и клиентскому опыту.
До этого я запускал маркетинговые системы для других производств: окна, фасады, интерьерные решения. Ни одна из этих компаний не закрылась. Большинство — выросли на 30–70%.
Но знаете, что самое сложное?
Не бюджет. Не конкуренция.
А постоянное напряжение между «надо сейчас» и «надо правильно»
И это сказывается на моей работе (и всего отдела). Я ухожу с работы в 20:00, сажусь в машину — и просто сижу 10 минут в тишине, прежде чем ехать домой. Потому что боюсь, что если сразу открою дверь, то вместо «Привет, как день?» скажу что-то вроде: «Ты вообще понимаешь, сколько стоит один лид при текущей конверсии?!»
(Шучу. Почти.)
Что происходит на рынке мебели под заказ?
Раньше мебель на заказ покупали раз в 10 лет — и это был эмоциональный, почти ритуальный процесс.
Сейчас — всё иначе.
Клиент приходит не с мечтой об «идеальной кухне», а с Excel-файлом, где сравнивает 8 поставщиков по цене, срокам и отзывам на 2ГИС.
Он уже знает, сколько стоит ДСП, какая фурнитура у Blum, и зачем ему гарантия на сборку. А про запас у него куча возражений: он нам почти… не доверяет, а мы ему ещё не продавали.
В итоге мы больше не продаём мебель. Мы продаём уверенность
Но наш сайт до сих пор говорит: «Красивые кухни под ваш интерьер!»
А конкурент — публикует видео с замером, чек-лист «Как не переплатить за кухню» и онлайн-калькулятор с реальными ценами.
Разница — в доверии. А не в дизайне.
В чем проблема просто переделать сайт?
Сайт – лишь следствие. За всем этим стоит управленческий конфликт, где есть 3 правды, которые не совпадают
- Продажи кричат: «Дайте больше лидов! И чтобы они были горячие!»
- Собственник говорит: «Сократите бюджет. В прошлом году было дешевле, и всё работало».
- Я вижу: лиды есть, но половина уходит, потому что менеджер не может быстро дать расчёт. А вторая половина — не верит, что мы «не обманем».
И все правы, просто каждый видит свой кусок реальности
И когда мой отдел маркетинга предлагает внедрить CRM, автоматизировать расчёты и переписать сайт — слышу:
«Это долго. Нам нужно сейчас».
Но «сейчас» — это когда клиент уже ушёл к тому, кто выглядит как профессионал.
В целом, у нас нет проблемы не в лидах. Проблема — в первых 30 секундах на сайте. Мы месяцами оптимизировали Директ, снижали CPA, тестировали баннеры…
А потом провели аудит воронки.
Выяснилось: 70% клиентов уходят с сайта за 30 секунд.
Почему?
- Нет конкретных цен – много непонятных диапазонов и кучи названий (фасадов, типов ящиков, фурнитуры)
- Нет примеров «до/после» с реальными квартирами – но зато мы заплатили кучу денег за красивые рендеры
- Нет ни слова про сроки, договор, гарантии.
Клиенты заходят… и уходят.
Их пугает не цена, а неизвестность.
Они уходят, потому что не находят ответов — и решают, что мы «непрозрачные».
Когда мы запустили новую лендинг с честным калькулятором, видео с производства и отзывами с фото — конверсия выросла на 10%.
Без увеличения бюджета. Без новых каналов.
Просто — перестали заставлять клиента гадать.
Маркетинг в 2026 году — это не про «привлечение»
Это про снятие тревоги. Клиенты не выбирают самую красивую мебель.
Они выбирают того, кому не страшно доверить 300–800 тысяч и 6 недель своей жизни.
И если ваш сайт, реклама или менеджер не снимают эту тревогу — вы проигрываете ещё до первого звонка.
____________________________________________
🟢 Заказать настройку Яндекс Директ, Google Ads и др.
m-context.ru
+7 499 677-17-56