Клиентский сервис в аренде: где рождается маржа (а где сгорает

Клиентский сервис в аренде: где рождается маржа (а где сгорает) 🔥🛠️

В аренде спецтехники маржа редко погибает «из-за рекламы». Чаще она сгорает в сервисе: в мелочах, которые никто не считает деньгами… пока не посчитает.

Сервис — это не «быть вежливым». Сервис — это управлять процессом так, чтобы не было потерь.

Где рождается маржа ✅

✅ Точное подтверждение подачи ⏱️

Когда вы подтверждаете время и реально приезжаете — клиент готов платить выше.

✅ Снятие простоев 🚜

Если техника встала — замена/решение. Клиент ценит “не бросили”.

✅ Документы без боли 📄

Когда бухгалтерия клиента получает закрывающие вовремя — вас выбирают снова.

✅ Единый контакт 📞

Когда клиент знает, кто на связи, и вопрос решается быстро — вы выигрываете конкуренцию.

Где маржа сгорает ❌

— холостые подачи и “катания” без учёта

— простои по вине диспетчеризации

— штрафы/конфликты из-за недоговорённостей

— “доплаты” всплывают позже → клиент злится → больше не возвращается

— менеджер обещает одно, на объекте другое

Карта процесса «от заявки до возврата» 🗺️

1. Заявка → 2) Уточнение задачи → 3) Подтверждение условий →

2. Закрепление времени подачи → 5) Контроль выезда →

3. Контроль работы → 7) Завершение → 8) Закрывающие → 9) Повторное касание

💡 Если хоть один шаг “провисает”, вы теряете деньги.

Особенно шаги 4–6: там рождаются простои, срывы и негатив.

И да — лучший сервис в аренде выглядит так: клиенту спокойно. Он не должен думать, где техника, кто едет, что с документами. Он должен просто закрыть задачу. ✅

Ссылка на курс https://masshtab.skillspace.ru/l/arenda

Друзья, подписывайтесь и оставляйте свои комментарии. Будем рады пообщаться на указанную тему. Также просим подписаться на наш Телеграмм канал в шапке Профиля https://t.me/masshtabru или в МАХ https://max.ru/id27102000615_biz