Когда в бизнесе что-то идёт не так, руководители почти всегда начинают искать управленческую ошибку. Неправильное решение, неудачную стратегию, слабого сотрудника, неработающий процесс. Ошибка в этом контексте выглядит как логический просчёт, который можно исправить, если подумать тщательнее, собрать больше данных или привлечь правильных экспертов.
Но за годы работы с собственниками и управленческими командами я всё чаще прихожу к другому выводу. Большая часть управленческих ошибок имеет не логическую, а психологическую природу. Они возникают не потому, что руководитель не умеет считать или анализировать, а потому что он действует из определённого внутреннего состояния, которое остаётся неосознанным.
В бизнесе принято считать, что решения принимаются рационально. Цифры, факты, аналитика, прогнозы. На практике же почти каждое управленческое решение сначала проходит через внутренний фильтр: что для меня сейчас допустимо, безопасно, привычно. И только потом облекается в рациональную форму.
Этот фильтр формируется годами. Опыт успехов и провалов, давление ответственности, страх потери контроля, ожидания команды и партнёров — всё это постепенно создаёт устойчивый способ реагирования на неопределённость. И в какой-то момент руководитель начинает не замечать, что именно из этого состояния он принимает решения.
Одна из самых распространённых психологических причин управленческих ошибок — стремление снизить внутреннее напряжение. Когда ситуация становится сложной, неопределённой или конфликтной, возникает естественное желание как можно быстрее вернуть ощущение стабильности. Тогда решения принимаются не для того, чтобы изменить систему, а чтобы стало «спокойнее».
Внешне такие решения выглядят разумно. Усилить контроль, ускорить процессы, перераспределить ответственность, принять жёсткое управленческое решение. Они действительно дают краткосрочное облегчение. Но при этом часто усиливают долгосрочные проблемы, потому что не затрагивают их источник.
Другая распространённая причина — избегание сложных вопросов. Некоторые управленческие решения требуют не корректировки процессов, а пересмотра собственной роли, границ ответственности или управленческих допущений. Это болезненно, потому что затрагивает не бизнес как систему, а личную идентичность руководителя. В таких случаях проще продолжать чинить «внешние» элементы, чем смотреть вглубь.
Со временем это формирует замкнутый круг. Руководитель всё больше полагается на привычные способы управления, даже если они перестают работать. Ошибки повторяются, но каждый раз выглядят как новые. Возникает ощущение, что проблема в людях, рынке или обстоятельствах, хотя на самом деле система реагирует на неизменное внутреннее состояние лидера.
Важно понимать: психологическая причина управленческих ошибок — это не слабость и не недостаток компетенций. Это нормальное следствие длительной работы в условиях неопределённости и ответственности. Любая система стремится сохранить устойчивость, и психика руководителя — не исключение.
Изменения начинаются не с поиска очередного «правильного решения», а с внимания к тому, из какого состояния эти решения принимаются. Пока это состояние остаётся неосознанным, даже самые умные стратегии будут сталкиваться с сопротивлением — внутри самого лидера и в системе, которую он управляет.
И, возможно, самый важный вопрос для размышления здесь звучит не как «где я ошибся», а как:
Из какого внутреннего состояния я принимаю ключевые управленческие решения — и что именно это состояние помогает мне сохранить?