Один рилс от блогера разрушил репутацию бренда! За что отменяют воронежский падел-клуб Hola Padel?
Ситуация: постоянная клиентка, блогер с аудиторией более 160 тыс. человек, регулярно играла в клубе, рассказывала о нем в своих соцсетях, приводила друзей.
В сентябре она выложила ироничный пост со своей фотографией из клуба и подписью: «Я не умею делать красивые фото».
А через три месяца на официальной странице клуба выходит рилс: новый ремонт и та самая фотография девушки рядом с подписью:
«У нас теперь не только красивые стены, но и красивые люди».
Дальше классика плохой коммуникации. Девушка пишет в чат клуба — ее блокируют. А на предложение разобраться в ситуации, отвечают «Пообщаемся завтра утром» и перестают выходить на связь.
В итоге девушка выложила рилс с жалобой в соцсети, который залетел на 3,5 млн просмотров! После чего на клуб свалился шквал негатива не только в соцсетях, но и на картах.
Владелец опомнился поздно. Извинился публично, договорился о примирении, пообещал благотворительный ивент и перестать блокировать клиентов.
Но видео с примирением набрало в 6 раз меньше охватов, чем скандал, и большая часть клиентов просто ушла.
Отсюда простая мораль: проблема была и в использовании фото клиента, и с каким посылом его использовали. Когда клуб публично назвал девушку «некрасивой», даже в шутливой форме — это выглядело как унижение.
Не повторяйте таких ошибок! А если подобный казус все же произошел — нужно моментально выйти на связь, удалить креатив и принести извинения.
#новости
