Когда абоненты обращаются к оператору связи с простой просьбой —
«Мне приходит рекламный спам, разберитесь», —
в ответ часто получают одни и те же формулировки.
Иногда они звучат убедительно, но на практике нередко служат способом избежать реальных действий. Разберём самые распространённые ответы операторов и расскажем, как на них правильно реагировать.
🧯 1. «Мы не видим содержимого сообщений»
Оператор сообщает, что не может проверить текст SMS и потому ничего сделать не может.
Важно понимать:
оператор действительно может не видеть текст напрямую, но это не освобождает его от обязанностей. В рамках проверки по линии ФАС данные об отправителе и рассылке могут быть запрошены официально.
📌 Как реагировать:
попросите зафиксировать обращение с указанием даты, времени и номера отправителя и сообщите, что планируете подать жалобу в ФАС. После этого ответы обычно становятся заметно конкретнее.
🔄 2. «Это не реклама, а информирование»
Одна из самых популярных формулировок.
Её используют, когда сообщение замаскировано под «уведомление», «предложение» или «напоминание».
Но если в тексте есть:
✨ скидка
✨ акция
✨ бонус
✨ приглашение воспользоваться услугой
— это реклама, независимо от формулировок.
📌 Как реагировать:
укажите, что сообщение содержит рекламный смысл, и попросите предоставить информацию для обращения в ФАС. При необходимости приложите скриншот SMS.
🪄 3. «Мы не можем определить рекламодателя»
На практике оператор почти всегда знает, кто арендует номер или SMS-шлюз. Эти данные хранятся по закону.
📌 Как реагировать:
вежливо, но письменно запросите информацию об отправителе либо зафиксируйте отказ в её предоставлении с указанием, что он будет приложен к жалобе в ФАС. Очень часто после этого данные «находятся».
🧊 4. «Это техническая ошибка, просто проигнорируйте»
Удобная версия, но юридически несостоятельная.
Закон не делает исключений для сбоев, ошибок и неправильных выгрузок базы.
📌 Как реагировать:
попросите зарегистрировать обращение и предоставить номер заявки. Когда появляется официальный номер, тема «технической ошибки» обычно быстро закрывается.
✂️ 5. «Вы можете просто заблокировать номер»
Блокировка решает проблему только для одного абонента и не останавливает незаконную рассылку.
📌 Как реагировать:
укажите, что блокировка не устраняет нарушение закона, и попросите передать информацию в подразделение, контролирующее спам, а также предоставить данные для обращения в ФАС.
💡 Почему такие ответы действительно работают
Потому что операторы тоже не хотят конфликтов с ФАС.
Когда абонент письменно фиксирует, что готов обращаться в надзорный орган, тон общения резко меняется.
⚡ Что делать, если диалог зашёл в тупик
📸 Сохраните SMS со спамом
💬 Сохраните переписку с поддержкой
📨 Передайте материалы в бот @StopSMSSpam_bot
Мы поможем правильно оформить жалобу и указать, если оператор уклоняется от исполнения своих обязанностей по борьбе со спамом.
💬 Вывод
Фраза «мы ничего не можем» — чаще не факт, а позиция.
У абонента прав больше, чем кажется.
Иногда достаточно знать, что именно и как отвечать, чтобы ситуация сдвинулась с места.