Ко мне и моей команде обратился один из крупнейших операторов транспортных услуг в столице, предлагающий комплексные услуги по квартирным и офисным переездам - Фабрика Переезда.
На момент обращения они уже почти смирились с хаосом в компании. Сотни звонков, SMS, сообщений в мессенджерах, листы Excel, где менеджеры пытались фиксировать заявки, напоминания… и всё это вручную. Вы представляете как трудно было работать?
С чего всё началось
Компания делает переезды, складские услуги и продаёт упаковочные материалы с 2007 года. Отличный бизнес, но рабочие процессы были неупорядочены, менеджеры теряли заявки, не было истории коммуникаций, пропускались звонки, SMS и отчёты делались вручную, учёт водителей, материалов и продаж был крайне сырым.
И первым делом мы начали с аудита, чтобы понять все места, где проседает процесс. Это был ключевой шаг, потому что мы смотрели общую картину в бизнесе.
Первый план был избавить команду от ручной работы
Очевидное решение приняли - внедрить amoCRM под процессы в компании. Подошли к этому системно и вот что сделали:
1. Разделили продажи на 3 воронки
Переезды, Склад, Интернет-магазин упаковки, раньше всё это было в одной куче. Теперь у каждого направления своя логика и этапы.
2. Настроили телефонию
Интеграция была непростой, потому что старая АТС Mango Telecom работала нестабильно. Мы оставили номера, но переключили АТС на Sipuni, благодаря чему улучшили надежность и снизили затраты. И что самое интересное, при звонке менеджер сразу видел историю клиента.Это очень удобно.
3. Омниканальность
Все обращения автоматически попадают в amoCRM, телефоны, почта, соцсети, чат на сайте всё в одном месте и не теряется.
4. Автоматические задачи
Менеджерам больше не приходится помнить обо всём. amoCRM сама создаёт задачу, если, например, клиент не ответил, менеджер это видит. И это сильно упрощает работу.
5. Автоматические SMS и NPS-опросы
Уведомления о статусе заказа, опросы по качеству и это тоже автоматизировали! И в результате получили показатель NPS - 88%.
Что скажу про виджеты и учёт
Мы пошли дальше, чем просто внедрение amoCRM, мы разработали собственные виджеты в системе:
- калькулятор бюджета сделки (там вводишь параметры, и система считает итог)
- суммирование по воронкам (быстрый обзор, где что и сколько)
- отчёт по водителям (сколько каждый отправил, сколько должен сдать в кассу)
Согласны, что удобно видеть все в одном месте?
Интеграция с 1С
Это был интересный вызов для нас. После базового внедрения CRM менеджеры всё ещё дублировали работу между amoCRM и 1С:Управление торговлей. И мы разобрали процессы, разделили зоны ответственности систем и сделали двустороннюю синхронизацию. Это когда данные о заказе из сайта автоматом создаются в обеих системах, менеджер работает в CRM, а бухгалтерия получает все статусы в 1С, статусы оплаты и отгрузки синхронизированы.
Теперь не нужно переключаться между окнами, потому что всё под рукой.
Что получилось в итоге
Самое крутое, что система внедрена в 2019 году и продолжает работать в 2026-м и приносить результаты.
Выводы, которыми хочу поделиться
- Автоматизация помогает бизнесу качественно развиваться и быть устойчивым.
- CRM точно стоит внедрять, если у вас много ручной работы и потерянных заявок.
- Команда должна видеть пользу CRM в своей работе и понимать зачем нужно внедрение.
Если вы читаете это и думаете: «мы тоже можем так сделать?»
Да, можете, но главное начать с аудита и анализа, а не сразу с внедрения.