Клиенты из маленького города и клиенты из миллионников я различаю уже по первому сообщению. Даже не по словам, а по интонации. Это как с голосовыми – вроде одно и то же, а ощущение разное.
Я работаю с теми и с другими уже много лет, поэтому иллюзий давно нет. И да, сразу скажу, вопрос не в интеллекте и не в деньгах. Все сложнее.
В маленьком городе клиент приходит не за «потестить».
Он приходит, потому что прижало. Деньги вложить страшно, но еще страшнее сидеть без заявок. Часто это бизнес, который человек строил руками, а не презентациями. Магазин, сервис, производство, клиника, школа. Это его личная территория, и любое движение в рекламе он воспринимает почти как вторжение.
Отсюда контроль. Много вопросов. Иногда лишних. Иногда раздражающих.
«А почему так?»
«А точно надо?»
«А у соседа по-другому».
Себе дороже спорить. Зато если срастается, этот человек будет держаться за тебя зубами. Потому что ты не подрядчик, ты почти свой. Проверенный.
В миллионниках все начинается иначе.
Там чаще приходят с ощущением, что маркетинг – это сервис. Как доставка еды. Быстро, удобно, с прогнозом. И с легкой готовностью поменять исполнителя, если что-то пошло не так.
Они говорят правильные слова. Про воронки, юниты, гипотезы. Иногда даже присылают таблицы. Работать с ними приятно, если не забывать одну вещь: ты часть цепочки, а не центр мира. Сегодня ты нужен, завтра проект закрыли, передумали, ушли в другую стратегию. Без драмы. Просто бизнес.
Самая большая разница – в ожиданиях.
В маленьком городе ждут чуда, но боятся его. В миллионнике ждут результат, но без личной привязанности. Там редко спрашивают, как ты думаешь по-человечески. Зато часто спрашивают, какие цифры будут через месяц.
И еще один момент, о котором не говорят на конференциях.
В небольших городах клиент быстрее видит реальность. Он видит, что реклама – это не кнопка «деньги». Что лиды бывают странные. Что менеджеры косячат. Что рынок узкий, и все друг друга знают. Там меньше иллюзий, чем кажется.
А вот в больших городах иллюзия масштаба иногда мешает. Кажется, что если не получилось здесь, получится в другом канале. Не с этим подрядчиком, так с другим. Не с этой связкой, так со следующей. Людей и денег больше, значит, можно ошибаться дольше.
Я не говорю, что одни лучше других. Я давно перестала делить клиентов на «хороших» и «плохих». Есть просто разные типы, и с каждым нужен свой язык.
С маленьким городом нельзя работать высокомерно.
Там это чувствуют мгновенно. С миллионником нельзя работать слишком душевно. Там это не всегда уместно.
Я живу в небольшом городе, но работаю со всей страной. И, честно, меня это сильно отрезвило. Потому что идеализация есть с обеих сторон. Одни думают, что «там, в Москве, все по уму». Другие уверены, что «в регионах ничего не понимают».
А реальность, как обычно, посередине. Люди везде хотят одного и того же – чтобы бизнес работал, а жизнь не разваливалась.
А ты с какой стороны чаще смотришь на это – со стороны клиента или со стороны исполнителя?