Сегодня мой честный разбор собственной ошибки, которая стоила мне времени, денег и нервов. Реальная история из проекта в грузоперевозках, где я была «вторым пилотом».
Соблазн: Меня, можно сказать, заманили в проект «лёгких денег», рассказав, что все будет «easy». Условия звучали идеально: у собственника — действующий бизнес, поток клиентов, у меня — экспертиза в логистике. Моя задача: систематизировать рабочие процессы (найти узкие места, оптимизировать, так как я знаю «Бережливое производство») и расширять автопарк. Его задача: обеспечивать заказами и управлять, заниматься «архитектурой проекта». Заработок мой должен был расти пропорционально росту бизнеса и автопарка. Я поверила красивой картинке.
Тревожные звоночки начались сразу, но я присматривалась, вникала в рабочие процессы.
Первый серьезный красный флаг (который я проигнорировала):
Спустя 3 месяца совместной работы, перед самым Новым годом, партнёр сменил условия. Вместо того чтобы сесть и честно разобраться — провести «декабрьский аудит» — я поверила новогодним СМС-кам с красивыми словами и обещаниями, что «всё будет хорошо». Это была моя фатальная ошибка №1.
Что было дальше (закономерно):
- Смена стратегии на лету.
Вместо развития и расширения автопарка я стала заниматься латанием дыр и решением старых проблем, которые накопились задолго до меня. А именно: старый автопарк, который требовал ремонта, текучка персонала, а к весне блокировка счета из-за неуплаты налогов за прошлые периоды. - Сдвиг ответственности.
Постепенно всю операционную и финансовую ответственность стали перекладывать на меня. Компаньон решил, что на правах собственника ему достаточно появляться пару раз в офисе и «заряжать энергией». Обещанного потока клиентов не было. - Хаос вместо системы.
За полгода условия менялись ещё дважды. Не было ни одного документа. Только устные договорённости, которые в любой момент могли быть пересмотрены.
Главный урок, который я вынесла:
Красный флаг — это не когда всё рушится. Это когда меняются устные договорённости. И самое опасное — поверить праздничным обещаниям вместо того, чтобы потребовать чётких цифр и документов.
Если бы я тогда, в том декабре, настояла на простых вещах:
1. Зафиксировала на бумаге обязанности,
2. Прописала КРI,
3. Обсудила механизм принятия решений и смены стратегии,
...то либо проект быстро стал рабочим, либо я сохранила год жизни, вовремя увидев, что меня втягивают в подозрительную игру.
Как итог: несмотря на то, что в итоге я увеличила оборот компании в три раза за полгода без дополнительных инвестиций, проект стал источником постоянного стресса.
Я выгорела, пытаясь выполнять несвойственные мне роли и тушить чужие пожары.
В итоге — выход с финансовыми потерями и, главное, потерей времени.
Теперь я знаю: доверие — это не вера на слово. Доверие — это когда все правила игры прозрачны, записаны и одинаково понятны обеим сторонам.
Часто кажется, что рабочие и личные отношения — это две разные вселенные. Но за годы практики я вывела одно правило, которое работает везде.
Расскажу на трёх историях из моей жизни.
1. История про логистику и мою помощницу: как мы удвоили результат.
Когда я одна управляла всей логистикой (поиск перевозчиков, заключение договоров, контроль всех процессов), то выгорала. Работы было столько, что держать фокус на чем-то одном не получалось. Соответственно в авральные периоды это сказывалось на качестве работы. С появлением помощницы мы не просто «поделили работу». Мы создали систему:
Моя зона: Расширение базы перевозчиков, поиск, согласование условий.
Её зона: Оформление документов, контроль погрузки, связь с водителями.
Моя сверхзадача: Быть её наставником. Я доверяла ей сложные задачи, чтобы обучать, и всегда была «тылом», чтобы помочь вырулить.
Мы были взаимозаменяемы, но не вмешивались в зону друг друга без просьбы. Результат: Чёткость, скорость и ноль конфликтов на тему «кто это должен был сделать». За каждым процессом закреплен ответственный.
2. История про семью: почему у нас всегда был ужин.
Я применяла ту же технологию дома. Мой муж был «добытчиком» — его зоной было наполнить холодильник (закупить продукты). Моя зона — превратить это в уют и ужин. Он не стоял у плиты с советом, как резать лук, а я не критиковала выбор курицы. Мы доверяли зоне ответственности друг друга. Это снимало 100% бытовых споров и создавало ощущение командной работы, а не «обязанностей».
3. История про бизнес-партнёрство: что пошло не так.
Во втором проекте, где партнёр взял на себя «поток клиентов», этой технологии не было. Ответственность за продажи начала «сползать» на меня. Мы пытались нанять менеджера, но не было настоящего «хозяина» этого направления, который бы его вёл, обучал и нёс за него ответственность. Проект развалился, а я из него вышла. Об этом я рассказывала выше.
Общий вывод, который я теперь применяю везде:
Партнёрство (деловое, рабочее, семейное) работает не тогда, когда «все стараются». А тогда, когда у каждого есть своя неприкосновенная зона полной ответственности, за которую он отчитывается только результатом, а не процессом.
Эта же технология лежит в основе всех моих консультаций по партнёрству. Я не даю абстрактных советов. Я помогаю создать работающую архитектуру ответственности в партнерстве, чтобы партнёры могли сосредоточиться на своей сильной стороне, а не на взаимных претензиях.
Часто ко мне приходят с вопросом: «Наталья, зачем мне консультация? Я ведь и сам(а) могу во всём разобраться».
И я их прекрасно понимаю. Потому что я — такой же человек. Всю жизнь я действую по принципу «сначала попробуй сам».
Свой путь самостоятельности я рассказываю в своем канале искренне, как было на самом деле.
Специалист нужен не для того, чтобы сделать то, чего ты не умеешь. А для того, чтобы сделать то, что ты УЖЕ умеешь, — в разы быстрее, безопаснее и с меньшими потерями.
При чём здесь я и партнёрство?
Когда клиенты приходят ко мне на консультацию по партнёрству, они приходят не к теоретику, а к практику, которая:
- Прошла через свои ошибки (входила в проекты на доверии).
- Научилась систематизировать хаос (составляла юридические документы).
- Понимаю ценность и границы самостоятельности.
- Знаю, где кроются ваши «слепые зоны» в отношениях с партнёром, которые вы просто не можете увидеть, потому что находитесь внутри ситуации.
Я не буду делать вашу работу за вас. Я дам вам систему, правильные вопросы и инструменты, чтобы вы с партнёром сами построили прочные и честные отношения, не наступая на грабли, на которые уже наступили другие (и я в том числе).
Обращение ко мне — это не признак слабости. Это стратегическое решение сэкономить самый ценный ресурс — ваше время, нервы и годы жизни.
Если вы в партнёрстве чувствуете, что «буксуете», повторяете одни и те же споры или не можете начать сложный разговор — давайте проведём короткую диагностику. Иногда всего одна правильная подсказка со стороны меняет всю траекторию.
Как и вы, я верю в здравый смысл и силу самостоятельности. И именно поэтому я знаю, в какой момент нужен взгляд со стороны. Если этот подход вам близок — будем знакомы. Напишите мне, чтобы обсудить вашу ситуацию.