Вы сидите в зале ожидания. Голос из динамика произносит ненавистную фразу:
«Уважаемые пассажиры, рейс номер… задерживается».
Ваши планы рушатся. Настроение падает. Вы чувствуете себя заложником ситуации.
В этот момент авиакомпания рассчитывает на вашу растерянность и незнание законов. Но у вас есть этот чек-лист. Откройте его и начинайте действовать.
ШАГ НУЛЕВОЙ: Ваш главный козырь
Первое, что вы должны сделать, — подойти к стойке представителя авиакомпании и потребовать поставить на вашем посадочном талоне или маршрутной квитанции отметку о задержке рейса с указанием реального времени. Это - ваше железобетонное доказательство. Без него доказывать что-либо потом будет в разы сложнее. Сделайте это, даже если задержка кажется незначительной.
ШАГ ПЕРВЫЙ: «Активация» бесплатных услуг по таймеру
Ваши права «прокачиваются» с каждым часом ожидания. Засекайте время с момента, указанного в билете.
- Прошло 2 часа: Вы имеете право на бесплатные напитки. Вежливо, но настойчиво требуйте у представителя авиакомпании ваучеры на воду, чай или кофе.
- Прошло 4 часа: Вы имеете право на бесплатное горячее питание. Никаких «подождите еще немного». Вам обязаны предоставить полноценный обед или ужин.
- Прошло 8 часов днем (или 6 часов ночью): Это точка невозврата. Авиакомпания обязана предоставить вам бесплатную гостиницу, трансфер до нее и обратно. Все расходы на них.
ШАГ ВТОРОЙ: Финансовые рычаги. Как вернуть деньги
Кроме еды и отеля, вы имеете право на финансовую компенсацию.
- Символический штраф: За каждый час задержки авиакомпания должна вам 25 рублей (но не более 50% от стоимости билета). Мелочь, но это закон.
- Полное возмещение убытков: Если из-за задержки у вас сорвался оплаченный отель, пропали билеты на концерт или экскурсию - вы имеете право взыскать с авиакомпании все эти убытки, если докажете, что задержка произошла по ее вине.
- «Ядерная опция» - полный возврат: Вы не обязаны ждать. В любой момент при задержке вы можете подойти к стойке и полностью отказаться от перелета. Авиакомпания обязана вернуть вам 100% стоимости билета, даже если он был «невозвратным».
Важно: Все эти правила на 100% работают на внутренних рейсах по России. На международных - действуют другие, часто более щедрые, конвенции.
Не будьте безмолвной толпой. Знайте свои права и требуйте их исполнения. Спокойно, методично, по пунктам.