Сегодня у нас в блоге не просто казус, а делёво-говняный кейс в прямом смысле слова. Разбираем историю, которая прогремела в сети: «Вонючий рейс» Сочи - Петербург и возможность компенсации морального вреда.
Фабула дела (согласно СМИ и новостных пабликов):
1. Пассажир рейса прямо перед вылетом совершил «акт дефекации» в штаны. Специально это было сделано или случайно вышло - останется навсегда загадкой.
2. Салон наполнился запахом, люди просили экипаж не взлетать до решения проблемы.
3. Экипаж проигнорировал требования, рейс вылетел, и 4 часа пассажиры провели в условиях, нарушающих понятия о комфорте и санитарии.
4. Теперь инициативная группа хочет через суд взыскать с авиакомпании компенсацию морального вреда.
Правовой анализ: можно ли засудить авиакомпанию?
1. Кто ответчик - авиакомпания или пассажир?
Пассажир, создавший «антисанитарный инцидент», - это нарушитель порядка. За действия пассажира отвечает он сам (административная ответственность по ст. 11.17 КоАП РФ - нарушение правил поведения на борту).
Но! Авиакомпания - это перевозчик, который обязан обеспечить безопасность и комфортные условия перевозки (ст. 102 Воздушного кодекса РФ, ст. 794 ГК РФ). Если экипаж знал о проблеме и проигнорировал жалобы, не приняв мер, - это может считаться неисполнением обязательств по договору перевозки.
2. Что нарушила авиакомпания?
- Федеральные авиационные правила: при возникновении условий, угрожающих безопасности или жизни/здоровью пассажиров, командир обязан принять меры, вплоть до задержки рейса.
- Требования к условиям перевозок, включая проветривание и санитарную обработку.
- Закон «О защите прав потребителей» - право на безопасность услуги. Считаем опасным перелет с запахом? Ну мало ли, вдруг какая то аллергическая реакция в полете.
3. Моральный вред - реально ли?
- Да! Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» позволяет взыскать моральный вред за нарушение прав потребителя. Если пассажиры 4 часа находились в условиях, причинявших физические и нравственные страдания (тошнота, головная боль, стресс), это основание для иска.
Размер компенсации - на усмотрение суда, но в подобных делах обычно присуждают от 5 до 50 тыс. рублей на человека.
4. Доказательства - ключевой момент
- Фото/видео с рейса. Запах они не передадут, но вот общую ситуацию на борту - вполне.
- Письменные жалобы экипажу (если есть).
- Свидетельские показания других пассажиров.
- Официальный ответ авиакомпании на жалобу.
Практические советы пострадавшим
1. Подайте коллективную жалобу в Роспотребнадзор и Ространснадзор - это создаст дополнительное давление на авиакомпанию.
2. Обратитесь к юристу для составления иска о защите прав потребителей (госпошлина не уплачивается).
3. Требуйте не только компенсации морального вреда, но и возврата части стоимости билета как неоказанной услуги надлежащего качества.
Резюме
Да, шансы на компенсацию есть. Авиакомпания не может спрятаться за действия пассажира-нарушителя, если экипаж проигнорировал явную проблему, сделавшую перелёт невыносимым.
Дело неприятное, но с точки зрения закона - перспективное. Главное - действовать и грамотно фиксировать всё.
P.S. Авиакомпании стоит задуматься о протоколах на такие случаи - иначе каждый «вонючий рейс» может стать дорогостоящим судебным прецедентом.
В какую сумму лично Вы оценили бы размер компенсации морального вреда, если бы оказались на том самом «говняном» рейсе?