Декабрь и январь — это не только время праздников, но и период интенсивной работы над стратегиями для клиентов. Наша команда BrixExpert проанализировала медиапланы и подходы для компаний, с которыми работаем сейчас: торгово-производственные B2B-предприятия, представители fashion-индустрии и строительного сектора. На основе этого анализа мы выделили ключевые тренды, которые будут определять успех в 2026 году. Это не теоретические прогнозы, а практические выводы, уже подтвержденные в реальных проектах, прогнозами и детализированными расчетами для SMM, digital рекламы, email-маркетинга.
Маркетинг и реклама: от массового охвата к точечному воздействию
1. Отказ от холодных рассылок в пользу CRM-маркетинга
Холодные рассылки в мессенджерах окончательно теряют эффективность. В 2026 году приоритет сместится на работу с уже имеющейся базой клиентов через тщательное сегментирование, полезный контент, квизы и триггерные цепочки.
- Конкретный кейс: Производитель дизайнерской мебели в начале 2025 года имел базу в 3500 контактов, но продажи шли вяло. Мы помогли сегментировать клиентов по типу закупок (оптовые/розничные/дизайнеры), частоте и средней сумме чека. Затем запустили триггерные цепочки: через 30 дней после покупки опрос об удовлетворенности, через месяц отправляли предложение сопутствующих товаров с персональной скидкой, обновили программу лояльности для дилеров и дизайнеров. Результат: Открываемость писем выросла с 12% до 48%, а повторные продажи увеличились на 35% за полгода. Роль CRM-менеджера стала ключевой.
2. Видеоформат 15–90 секунд как основной инструмент вовлечения
Короткие, информативные видео, объясняющие продукт, демонстрирующие кейсы или показывающие реальные отзывы, становятся главным контентом для соцсетей и сайтов. Помимо очевидного использования в качестве историй, клипов, shorts и reel и роликах в Яндекс Дзен данный формат имеет хорошую конверсию в ТГ каналах, статусах в whatsapp, а также активно просматривается при публикациях в гео-сервисах.
3. Локальный SEO и геомаркетинг для офлайн-бизнеса
Для компаний, чьи услуги привязаны к локации, продвижение в поиске по региональным запросам и работа с картами (Google Карты, Яндекс.Карты) станут основными каналами привлечения.
- Конкретный кейс: Автосервис в Краснодаре тратил 70% рекламного бюджета на контекстную рекламу. Мы перераспределили бюджет, сделав акцент на локальный SEO: оптимизировали страницы под запросы "ремонт тойота в Краснодаре", "диагностика авто недорого [район]", активировали и наполнили отзывами профили на картах. Результат: Через 4 месяца 65% новых клиентов приходило из органического поиска и навигаторов. Общий поток заявок увеличился на 25% при сокращении бюджета на контекст на 50%.
4. Микро-инфлюенсеры вместо медийных блогеров
Доверие к массовым блогерам падает, а требования к маркировке рекламе и ужесточение законодательства значительно усложняют продвижение через личные блоги. Для нишевого бизнеса сотрудничество с микро-инфлюенсерами (1-50 тыс. подписчиков) в тематических сообществах дает более высокую конверсию и лояльность.
- Конкретный кейс: Бренд мужской косметики из СПБ запустил коллаборацию с 5 микроблогерами-барберами, приняв участие в качестве спонсора в профильном мероприятии. Вместо разовых публикаций были организован челленджи с розыгрышем наборов продукции среди подписчиков всех участников. Результат: Охват кампании составил 220 000 человек, конверсия в переход на маркетплейс 4,2% (против 0,8% у рекламы у блогера с 500К подписчиков в прошлом году). Бонусом было получено 135 новых подписчиков в закрытый Telegram-канал бренда, ориентированный только на профессиональных мастеров.
5. Чат-боты с ИИ для первичной квалификации
Автоматизация первого контакта через умных ботов, способных ответить на базовые вопросы, собрать контакты и даже записать на услугу, станет стандартом для экономии времени менеджеров.
- Конкретный кейс: Продакшн-агентство в Москве внедрило в Telegram-бота сценарий, который по ответам на 5 ключевых вопросов (задача, срочность, бюджет и др) определял, к какому специалисту направить клиента и отправлял примерную смету. Результат: Менеджеры стали тратить на первичный разбор входящих на 70% меньше времени. Конверсия из лида в полноценную консультацию выросла с 15% до 28%, так как бот отсеивал неподходящих клиентов на старте, а у менеджера уже были готовы скрипты под разные задачи.
Продажи: гибкость, скорость и прозрачность
1. Цена — только после диагностики потребностей
Отправка прайса первым сообщением уходит в прошлое. В условиях снижения покупательной способности важно предложить каждому клиенту индивидуальное решение, а не стандартный пакет.
- Конкретный кейс: Агентство по разработке сайтов перестало высылать прайс-лист, а также столь раздражающую всех стоимость работы в час. Вместо этого менеджеры проводили 15-минутный созвон-диагностику, задавая вопросы о бизнесе, целях, аудитории клиента и планируемом бюджете на проект. На основе этого формировалось персональное предложение. Результат: Средний чек вырос на 40%, так как клиентам предлагались именно нужные им опции, а не типовые решения. Количество возражений по цене сократилось вдвое.
2. Сценарные продажи вместо линейных скриптов
Один скрипт на всех не работает. В CRM необходимо внедрять "ветки" диалогов для разных типов клиентов: сомневающихся, спешащих, ценящих премиум-сервис.
- Конкретный кейс: Производитель спецодежды для B2B-сегмента создал 3 сценария в CRM: для госзаказчиков (акцент на документах и ГОСТах), для частных производств (акцент на сроке окупаемости и износостойкости) и для новых стартапов (акцент на базовом комплекте и постепенном масштабировании). Результат: Время на подготовку КП сократилось на 30%, а конверсия по каждому сценарию выросла в среднем на 22%.
3. Скорость ответа как ключевой фактор доверия
Первый контакт в течение 3 минут – это уже не преимущество, а необходимость. В условиях кризиса доверия клиент выбирает того, кто рядом и готов помочь прямо сейчас.
- Конкретный кейс: Строительная компания в Московской области внедрила систему оповещения менеджеров чоерез мобильное приложение Битрикс24 и дополнительно в телеграм о новых заявках с каждого ресурса (сайта, лендинга, Авито). В KPI менеджера мы внедрили также норматив ответа за 180 секунд. Результат: Конверсия из заявки в первый диалог выросла в 5 раз. Один клиент даже в отзыве отметил: "Ответили моментально, это решило вопрос в их пользу".
4. Отчетность по шагам сделки, а не по активности
Учет количества звонков теряет смысл. Важно контролировать продвижение каждой сделки по этапам воронки: "первый контакт", "выявлена потребность", "отправлено КП", "работа с возражениями", "оплата".
- Конкретный кейс: Производитель вентиляционного оборудования перевел розничных менеджеров на отчетность по этапам сделки в Bitrix24. Руководство теперь видело не "100 звонков в день", а "25 сделок на этапе КП, из которых 10 зависли более чем на 3 дня". Результат: Это позволило точечно помогать менеджерам с "застрявшими" сделками. Среднее время сделки сократилось с 14 до 9 дней, а процент успешного закрытия вырос с 18% до 27%.
5. Пакетирование услуг вместо гибкого ценника
"Базовый", "оптимальный" и "премиум": такая упаковка помогает клиенту быстрее определиться и снижает когнитивную нагрузку при выборе, когда .
В этом году коммерческий офис БриксЭксперт тестирует эту систему на себе - у нас именно пакетами упакованы услуги по организации продаж, закупок, маркетинга и HR-сопровождения для торгово-производственных компаний на аутсорс. Также у нас есть успешный опыт оптимизации работы швейного производства по этой схеме: упаковка услуг по разработке моделей в пакетные предложения позволила повысить маржинальность работы цеха на 25% без потери объемов.
Основные проблемы для бизнеса в 2026
1. Удорожание рекламы и падение конверсии. Каждая новая площадка требует больше времени и денег на тестирование.
Решение от BrixExoert: не распыляться. Выбрать 2-3 наиболее релевантных канала и выжать из них максимум через глубокую аналитику воронки. Инвестировать в создание качественного контента и автоматизацию рутинных процессов.
2. Усложнение законодательства и риски блокировок. Для компаний с маркетинговым бюджетом менее 10% от оборота неразумно рисковать, пробуя "серые" схемы.
Наше предложение: Делать ставку на долгосрочные и устойчивые инструменты: email- и CRM-маркетинг, развитие собственных медиа (блог вести на отечественной платформе, вкладываться в свой сайт).
Общий тренд 2026: Автоматизация рутины через доступные сервисы (для сбора отзывов, мониторинга репутации, сквозной аналитики) станет обязательным условием конкурентоспособности даже для компаний с оборотом от 5 млн рублей в месяц. Это не вопрос роста, а вопрос выживания и эффективного использования ограниченных ресурсов.
А что вы думаете? С какими из этих тенденций вы уже сталкиваетесь в своем бизнесе? Какие инструменты, по вашему мнению, еще сохранят актуальность, а какие окончательно уйдут в прошлое? Поделитесь своим опытом в комментариях – обсудим, как готовиться к 2026 году вместе.