Почему фокус на результате даёт бизнесу кратно больше, чем управление процессами
За свою предпринимательскую жизнь я создал 18 бизнесов и более 14 000 рабочих мест.
Мне приходилось работать с командами от 5 до нескольких тысяч человек — в рознице, сервисе, производстве, управлении.
И за это время я понял одну простую вещь:
Процессы важны.
Но управлять бизнесом — значит управлять результатами.
Это не противопоставление.
Это разные уровни управленческого мышления.
В чём ключевая ошибка большинства компаний
Во многих компаниях управление выглядит так:
— регламенты
— инструкции
— чек-листы
— планёрки
— контроль соблюдения процессов
Это нормально.
Без процессов бизнес не работает.
Проблема начинается там, где управление процессами подменяет управление результатами.
Когда руководитель управляет:
— тем, что человек делает,
а не:
— тем, к какому результату он пришёл.
Управление результатами ≠ управление процессами
Управление процессами отвечает на вопрос:
«Как выполняется работа?»
Управление результатами отвечает на вопрос:
«Что в итоге получает бизнес?»
И здесь принципиальная разница.
По наблюдениям сервиса GLAZ, который мониторит реальное поведение персонала в бизнесах:
— 100% сотрудников так или иначе отклоняются от регламентов
— средняя фактическая эффективность ≈ 50%
— отклонения часто повторяются, даже если процессы формально выстроены
Почему?
Потому что:
сотрудник может соблюдать процесс
и при этом не давать нужного бизнес-результата.
Почему управление процессами ограничено по эффекту
Процесс — это:
— заранее описанный путь
— усреднённая модель
— компромиссное решение
Но реальность всегда сложнее.
Сотрудники разные:
— опыт
— мышление
— скорость
— ответственность
Когда управление ограничивается процессами:
— сильные сотрудники упираются в потолок
— слабые учатся «делать правильно, но без результата»
— энергия уходит в соблюдение формы
Что даёт управление результатами
Результат — это чёткая, измеримая точка.
Не:
— «работай внимательнее»
— «следи за стандартами»
— «будь вовлечённее»
А:
— «очередь — не более 3 человек»
— «время обслуживания — до 4 минут»
— «наличие товара на полке — 98%»
— «грязная зона — устранение в течение 10 минут»
Что происходит с сотрудником
Когда управляют результатом:
— появляется ясность
— появляется ответственность
— появляется пространство для мышления
— появляется вовлечённость
Человек начинает думать, как достичь цели, а не просто следовать инструкции.
Цифры, которые показывают разницу
На примере розницы и сетевых бизнесов (включая кейсы GLAZ):
— снижение потерь — 1,6–2% от выручки
— рост OSA даёт +0,20–0,35 п.п. к продажам
— соблюдение стандартов и выкладки увеличивает прибыль до +8%
— в прибыль — 15–25%
— скорость реакции на отклонения — менее 1 минуты
Важно:
эти цифры достигаются не за счёт усиления управления процессами,
а за счёт управления результатами и быстрого управленческого реагирования.
Роль процессов при управлении результатами
И здесь принципиально важно:
👉 Процессы никуда не исчезают.
👉 Они остаются частью системы.
Но процессы:
— становятся инструментом
— а не целью
Процесс отвечает на вопрос «как можно».
Результат отвечает на вопрос «что обязательно должно быть достигнуто».
Что меняется в культуре компании
Когда фокус смещается на результат:
— меньше споров
— меньше оправданий
— меньше эмоций
— больше фактов
GLAZ в этом смысле работает как зеркало:
есть отклонение от результата → есть сигнал
нет отклонения → система работает
Управление становится спокойнее и честнее.
Почему это выгодно руководителю
Слабый руководитель управляет:
«Делай так, как написано в процессе»
Сильный руководитель управляет:
«Вот результат. Как ты его достигнешь — твоя зона ответственности»
Это разные уровни зрелости управления.
Как перейти к управлению результатами
1. Чётко сформулируйте результат
Не «хорошо», а сколько.
Не «быстро», а за какое время.
2. Используйте процессы как опору, а не как цель
Процесс — инструмент достижения результата, а не критерий успеха.
3. Дайте сотрудникам выбор способа
Результат обязателен.
Путь — зона для инициативы.
4. Сделайте результат видимым
Когда результат выражен в цифрах и виден в реальном времени, команда ориентируется на объективные данные, а не на ощущения и эмоции.
Чем быстрее виден результат, тем меньше домыслов и ручного давления в управлении.
5. Устраняйте отклонения, управляя людьми
Отклонение — это следствие действий человека.
Значит, управлять нужно действиями людей, помогая им скорректировать поведение и прийти к нужному результату.
Отклонение — сигнал системе, а не повод искать виноватого.
6. Свяжите результат с выгодой сотрудника
Когда результат важен человеку — управление процессами упрощается.
7. Начните с себя
Если у руководителя нет ясных результатов — команда их не увидит.
Итог
Процессы — это основа устойчивости бизнеса.
Результаты — источник роста бизнеса.
Когда результат становится главным:
— процессы упрощаются
— люди взрослеют
— эффективность растёт
И бизнес перестаёт держаться на постоянном ручном управлении.