Новый масштаб: как вырос рынок доставки за год
2025 стал для рынка курьерской доставки годом устойчивого роста. После гиперроста в пандемию и последующие годы турбулентности, рынок перешел в стадию зрелости — с четкими сегментами, прогнозируемым спросом и новыми вызовами.
- Количество оплат через курьерские сервисы — +53 %, средний чек вырос на 22 % и составил ₽3 598.
- При этом число курьеров превысило 1,5 млн человек, но кадровый дефицит остаётся: требуется еще около 200 тыс. специалистов.
Фактически, рынок доставки стал одним из драйверов российской логистики «последней мили» и опорой для e-commerce, ритейла и малого бизнеса.
Как изменился спрос: гибкость, скорость, вариативность
В 2025 году темпы роста заказов стабилизировались: резких скачков уже нет, но потребительский спрос остается высоким. На первый план вышло качество сервиса и гибкость модели.
Что наблюдается:
- Рост популярности экспресс-доставки: клиенты чаще выбирают доставку день в день, особенно в мегаполисах.
- Переход к мультимодальности: доставка теперь включает и пеших курьеров, и самокаты, и точки самовывоза, и логистику с привлечением нескольких подрядчиков.
- Рост числа B2B-запросов: не только e-commerce, но и розничные, сервисные и производственные компании выстраивают свои цепочки доставки с опорой на внешние сервисы.
- Возросшее значение стабильности и информирования: клиенты ждут не только скорости, но и прозрачности (трекеры, ETA, обратная связь).
Рынок перешёл от экстремального роста к фазе осознанной зрелости. Заказов становится не обязательно больше — они становятся более требовательными. Клиенты хотят не просто доставки, а сервиса, удобства, гибкости. Это требует от бизнеса высокой адаптивности. Скорость доставки, гибкость маршрутов и персонализация становятся факторами конкурентоспособности.
Люди в дефиците: кадровый кризис в логистике
Несмотря на то, что общее количество занятых в сфере доставки выросло, рынок всё ещё испытывает острую нехватку кадров. Причины:
- Сезонность: в пиковые месяцы, особенно летом и в декабре, объем доставок увеличивается, но штат компаний не поспевает.
- Высокий уровень текучести: часть курьеров работает по временным схемам и быстро выгорает.
- Растущие ожидания по условиям труда: курьеры всё чаще оценивают компании не только по оплате, но и по гибкому графику, нагрузке, удобству маршрутов и прозрачности расчётов.
Бизнесу приходится пересматривать мотивационные схемы, улучшать условия, вводить обучение и retention-программы, чтобы сократить издержки на постоянный найм.
Технологии, маршруты и процессы: как адаптируется рынок
Реакция рынка доставки на вызовы — это технологическая трансформация и оптимизация логистики.
Ключевые направления:
- Автоматизация маршрутизации: цифровые алгоритмы выстраивают оптимальные пути доставки, экономя время и ресурсы.
- Мультимодальные схемы: разные виды транспорта и формата взаимодействия с клиентом объединяются в единую цепочку.
- Оптимизация логистических узлов: использование локальных распределительных центров, пунктов самовывоза и ПВЗ (пунктов выдачи заказов).
- Внедрение цифровых транспортных накладных и электронного документооборота, что снижает бумажную нагрузку и ускоряет процессы.
Компании также адаптируют ценовые стратегии, сокращают неэффективные звенья, инвестируют в контроль качества последней мили, чтобы не терять клиентов на финальном этапе взаимодействия.
Как не проиграть в 2026: что делать компаниям уже сейчас
1. Повышать гибкость
- Использовать адаптивные модели подбора курьеров, включая аутсорсинг, гибкие графики, самозанятых.
- Строить логистику и кадровые резервы с учетом сезонных всплесков и возможности быстро масштабироваться.
2. Инвестировать в персонал
- Перестраивать HR-стратегии: не просто нанимать, а удерживать и обучать.
- Сейчас уже недостаточно повышать зарплаты курьерам, чтобы они оставались — рынок слишком горячий, и деньги не станут вашим ключевым аргументом в удержании. В будуще все чаще будет важнее упор на качество онбординга, простоту процессов, мотивационные механизмы, соответствующие реальным ожиданиям работников.
3. Делать ставку на технологии
- Внедрять системы автоматизации доставки, аналитику маршрутов, AI-планирование нагрузки.
- Использовать цифровые каналы для коммуникации с клиентами и курьерами.
4. Выстраивать устойчивость
- Формировать резервные модели логистики, диверсифицировать поставщиков, гибко управлять издержками.
Всё это в сумме — новая операционная модель, где скорость, надёжность и эффективность цепочки становятся конкурентным преимуществом.
Итоги: рынок доставки в 2025 — больше, сложнее, технологичнее
Рынок курьерской доставки в 2025 году стал не только больше, но и структурно сложнее. Увеличение среднего чека, рост оборота и числа заказов сочетается с дефицитом курьеров, ростом требований клиентов и необходимостью быстрой адаптации.
Логистика последней мили становится конкурентным преимуществом, а не только операционной задачей. Компании, которые уже сейчас инвестируют в персонал, технологии и устойчивые модели — будут задавать темп в 2026 и после.
Куда движется рынок курьерской доставки? Следите за цифрами вместе с нами
Мы подготовили инфографику по индексу курьеров — новой метрике рынка труда, которая отражает его состояние, сравнивая зарплаты курьеров и других профессий.
Подписывайтесь — мы публикуем актуальные данные, тренды, аналитику по рынку труда, логистике, производству и HR-решениям. Всё для тех, кто хочет управлять бизнесом на опережение.