(продолжение предыдущей статьи)
Этот момент мы «словили» на понимании, когда работа выполнена, но есть одно «но».
В парадигме юриста решение суда в ряде дел – это завершающая стадия (особенно когда победа). Вот только для клиента иногда надо еще получить само решение на бумаге (причем в электронном формате оно уже есть).
И вот этот казало бы совершенно очевидный момент для меня стал откровенно неожиданностью. Все дело в банальной проф. деформации. Ну что делать, если в понимании юриста вынесение решения в некоторых делах – это уже победа (ну не во всех делах, в большинстве).
! В ряде дел суд потом сам пришлет решение, потому что обязан. Вот только клиент этого же не знает.
А мы и не подумали, что клиент об этом не знает))) Потому и были глубоко удивлены такому простому моменту, который открылся нам после анализа работы.
Встречали и случаи, когда клиент думал, что мы его кинули, потому что ничего не сообщаем (возвращаемся к началу статьи). И нет бы нам позвонить и спросить, что и как. А часто дело какое-нибудь из разряда, которое может зависнуть. Зависнуть совсем не по нашей вине… просто процедура такая… А раз ничего не происходит, то мы ничего и не сообщаем. Видимо, надо сообщать.
Есть и моменты, когда потенциальные клиенты после доклада менеджера просто сами пропадали. Пропадали и все (никак не связаться), но в отдел сервиса шла информация, что это мы с ними не коммуницируем.
И как бы это странно ни звучало, это нормально… это жизнь.
Вот такие любопытные наши находки в результате внедрения нового отдела.
Богатого Вам дня!
Не бойтесь спрашивать и задавать вопросы, если вас что-то беспокоит. Мы же тоже люди и у нас часто разные взгляды на вещи) юристы сами по себе очень интересные люди.