Статусы гостей в Telegram - ваш полезный инструмент

Статусы гостей в Telegram - ваш полезный инструмент

Сегодня в одном посте я затрону сразу 2 темы, пересекающиеся по смыслу. Статусы, как инструмент привлечения и как инструмент для изучения своей ЦА.

О том, что это хороший инструмент для привлечения и в то же время напоминания о себе, я ранее уделила много времени. Если пропустили или хотите возобновить в памяти, то вот ссылки на публикации:

❄️ Альтернатива рассылкам

❄️ Почему нужно напоминать о себе, даже, если "все и так едут"

❄️ Реагируйте на публикации своей базы гостей

Теперь, что касается инструмента для изучения своей ЦА.

Думаю вы тоже заметили не просто массовый переход в Telegram, даже тех, кто его не любил, но и появление у большинства подписки Premium.

Одна из возможностей Premium - это публикация статусов. Для нас - отельеров, это возможность лучше узнавать своих гостей - их предпочтения, увлечения и т.д.

Какую пользу из этого можно извлечь отелю (не ради праздного любопытства) ⬇️

😋 Персонализировать сервис.

Заметили, что гость часто публикует статус с горнолыжных склонов? На ресепшн можно ненавязчиво уточнить, не нужны ли контакты проверенного инструктора или трансфер на склон.

😋 Выявить скрытые сегменты.

Можно обнаружить, что к вам часто едут, например, «бегуны на длинные дистанции» , «диджитал-номады» или «гастрономические туристы». Это повод создать для них целевые пакетные предложения, партнерства с локальными ресторанами и тематический контент, который привлечет еще больше такой ЦА.

😋 Оптимизировать наблюдения в преимущества.

Гости часто прямо в статусах делятся своими впечатлениями из других отелей. Это поможет не только найти слабые стороны других отелей (или конкурентов), но и понять, а чего действительно хотят гости и как улучшить свои услуги.

🙂 Мой совет: включите мониторинг статусов ваших гостей (как постоянных, так и потенциальных), как одну из задач. Для отеля это неформальное и добровольное «анкетирование» гостей в реальном времени.

И, да, если у вашего корпоративного аккаунта еще нет Premium, то посмотрите сколько плюшек вы получаете, благодаря такой подписке!

P.S. если у вашего отеля еще нет тг-канала, не знаете с чего начать или как выстроить контент-стратегию, тогда смотрите запись брейншторма 🎥