Многие команды регулярно проводят стратсессии и мозговые штурмы, обсуждают проблемы, формулируют задачи и фиксируют договорённости. При этом спустя время становится очевидно, что в реальной работе почти ничего не меняется. Разбираемся, почему так происходит.
Автор статьи: Евгений Яров, фасилитатор стратегических и командных сессий
Я много работаю с командами, и чем больше смотрю на то, как они разбирают проблемные ситуации, тем лучше вижу одну закономерность. Как только у участников падает вовлечённость, люди перестают вникать в суть проблемы, хватаются за первое удобное объяснение, подменяют вопросы и искренне считают, что всё сделали правильно.
Часто руководители говорят: «сотрудники не знают регламенты, отсюда все проблемы». Но 90% водителей не знают все ПДД и как-то живут.
Команде и руководителям удобнее думать, что проблема в незнании. Потому что разбираться глубже — значит признавать, что дело не в регламентах, а в ошибках, качестве процессов и управления. Признание требует принятия ответственность и реальных действий по внедрению изменений.
То же происходит с формулировками задач. Нашему иногда ленивому мозгу нравится упрощать.
На одной из сессий, где мы разбирали, как решить проблему, участница предложила «не усложнять» и просто сформулировать задачу по SMART. Это прекрасный способ превращать проблему в задачу, а задачу в имитацию деятельности. Удобно, быстро, но бесполезно.
Вопрос «Как помочь руководителю научить сотрудников выполнять бизнес-процесс безошибочно?» звучит логично, но уже содержит в себе решение — обучение.
А вот вопрос «Как помочь руководителю обеспечить безошибочное выполнение бизнес-процесса в 100% случаев?» — про другое. Но чтобы его задать, нужно хотя бы немного задуматься о сути. А для этого нужна вовлечённость команды. И вот тут круг замыкается.
Команда с низкой вовлечённостью делает самое логичное с точки зрения мозга: упрощает.
Подменяет проблему обстоятельством, вопрос — его упрощённой версией, а решение — самым коротким маршрутом. Потом руководители удивляются, почему решения не работают, а ответ очевидный: решали не то.
Как только у участников появляется личный смысл, возвращается внимание, вопросы становятся шире, а решения — глубже. Никакой магии, просто физика: вовлечённость (или по-талебовски ещё может быть «шкура на кону») возвращает способность думать.
Низкая вовлечённость не убивает работу напрямую, она убивает глубину.
А отсутствие глубины заставляет команды решать не то, что болит, а то, что лежит на поверхности и не приводит к росту и изменениям.
Пока вы не вернете вовлеченность команды, можно бесконечно писать регламенты, переучивать людей и менять форматы планёрок, обсуждать, как нам не выгорать. Системные проблемы так и останутся, тихо напоминая о себе неудовлетворительными результатами, сорванными сроками и недовольством клиентов.
Мы проводим тренинг по принятию решений для руководителей подразделений. Как На тренинге научим, как структурировать информацию, анализировать проблему и принимать точные эффективные решения, которые приведут к росту плановых показателей. Читайте подробности о тренинге на нашем сайте.