Помните историю нашего клиента про чехарду с презентациями? Мы её рассматривали в контексте коммуникаций, но есть в ней ещё одна интересная тема – регламенты. Ведь Самый Главный Организатор той тусовки держится за однажды прописанные регламенты, прекрасно зная, что реальность работает не так. Что 90% спикеров не пришлют сразу чистовой вариант своей презентации, а будут два-три раза досылать самые новые и правильные версии.
И по этому поводу организатор делает полное ничего.
У нас есть несколько похожих примеров из наших проектов и из историй клиентов. Они все об одном и том же – о нежелании подружить регламенты с жизненными реалиями.
Сказка о потерянном времени
Компания внедрила систему учета рабочего времени, которая автоматически штрафует сотрудников за опоздания и ранние уходы. При этом руководство знает, что многие отделы сверхурочат – но система это никак не учитывает, ведь руководству хочется, чтобы люди работали от звонка до звонка.
Может, тогда надо что-то сделать с кранчами, из-за которых народ уходит с работы не в семь вечера, а в полночь? Да, нет, ерунда какая-то. Лучше давайте будем штрафовать сотрудников, которые вчера кранчили до полуночи, а сегодня не пришли в офис к десяти!
Через пару месяцев такой жизни и попыток достучаться до руководства начались массовые увольнения. Реальность – бессердечная сволочь.
Онлайн-уроки хаоса
Онлайн-школа. Руководство прекрасно знает, что 90% учеников сдают домашние задания с опозданием, но всё равно требует, чтобы преподаватель их проверил до начала следующего урока и дал развёрнутые комментарии по каждой работе.
Но руководство не меняет расписание, чтобы у преподавателей было больше времени на проверку, и не лишает учащихся возможности сдавать задания после дедлайна.
Разумеется, преподаватели не успевают с проверками, ученики жалуются, лекторы выгорают. Руководитель продолжает считать, что просто все должны соблюдать регламенты, которые написаны пером, и тогда всё будет хорошо.
CRM-саботаж
Менеджеры по продажам терпеть ненавидят заполнять отчёты. Но руководитель отдела продаж, пересаживая менеджеров на новую CRM, разрабатывает регламент с ежедневным заполнением формы из двух десятков полей. Ибо руководитель отдела продаж придумал новую классную систему аналитики, а дальше хоть трава не расти.
CRM запускается, менеджеры кладут на неё болт. Иногда после десятка пинков они заполняют данные откровенно на отцепись. В итоге новая система аналитики не работает, руководитель арёть, менеджеры демотивированы, трата денег на CRM оказывается зряшным сливом ресурсов.
Выводы-выводы
Чтобы не создавать себе сложности, которые потом придётся героически одолевать, нужно делать регламенты зеркалом реальных процессов, а не картинок в своей голове или статистических погрешностей.
Не нужно рассчитывать, что реальные люди вдруг изменятся и станут такими, как удобно регламентам – не станут. Процессы нужно сразу выстраивать так, как они в жизни будут работать, а не так, как хочется вам в фантазиях про мир красочных единорогов. Иначе получится плохо, нервно и какой вообще смысл.
А если вы уже потерялись в своих процессах-регламентах, наломали дров и не знаете, как из них сложить поленницу – зовите Амивео, мы поможем.