Турагент рассказал Profi.Travel о ситуации, с которой столкнулись туристы в Стамбуле. Во время бесплатной экскурсии по Босфору гид заявил, что шопинг — обязательная часть программы. По его словам, в случае отказа от посещения торгового центра путешественников просто не посадят в автобус.
Как рассказала турагент, у клиентов сложилось впечатление, что от них требуют не только присутствия на шопинге, но и фактических покупок. Туристы, в свою очередь, хотели бы вовсе пропустить поход по магазинам, но из-за жесткой позиции сопровождающего обратились за разъяснениями к своему агенту.
Коллеги по рынку оказались единодушны: ни посещение торгового центра, ни тем более покупки не могут быть обязательными, если иное прямо не предусмотрено условиями тура. Туристы вправе подождать группу вне магазинов или покинуть экскурсию и продолжить маршрут самостоятельно — например, отправиться на прогулку или вернуться в отель.
Чтобы у турагентов было четкое понимание правовой стороны вопроса, мы обратились за комментарием к юристу. По словам Мария Чапиковская, если покупка товаров не была изначально закреплена в договоре как условие получения более выгодного предложения, турист не обязан ничего приобретать.
«Отказ от части услуг может быть невозможен только в том случае, если турист изначально приобрел тур с конкретно прописанной программой, включающей эту поездку, — поясняет эксперт. — Но и здесь многое зависит от формулировок договора».
В качестве примера юрист напомнила о так называемых «шуб-турах», популярных в прошлые годы, например, в Греции. Такие поездки продавались по минимальной цене, но с обязательством приобрести шубу. В противном случае туристу приходилось доплачивать полную стоимость тура. В таких случаях посещение магазинов действительно являлось обязательным условием.
Однако если в программе указано «экскурсия + шопинг», это не означает обязанности что-либо покупать или даже заходить в торговый центр. «Туристы вправе отказаться от посещения магазина и при необходимости добраться в отель самостоятельно», — подчеркнула Мария Чапиковская.