Если ты читаешь это - скорее всего, ты либо управляющий, либо владелец отеля. И да, ты уже чувствуешь: что-то пошло не так.
Ещё в конце 2025-го многие говорили: "Всё будет плохо".
И вот мы в 2026-м. Пока ещё только начало года, но тревожные звоночки уже стучат громко: бюджеты на рекламу растут, а отдача - падает. Гости бронируют в последний момент, сравнивают цены по десятку OTA и уходят туда, где на 500 рублей дешевле.
И самое обидное? Ты знаешь этих людей. Они уже были у тебя. Может, даже хвалили завтрак или просили номер с видом на лес. Но вместо того, чтобы говорить с ними напрямую, ты снова и снова платишь комиссию за то, чтобы просто напомнить о себе через агрегаторы.
Что сломалось?
Проблема не в том, что "конкуренция выросла" или "алгоритмы изменились".
Проблема в том, что мы до сих пор строим маркетинг вокруг привлечения новых гостей, хотя уже давно понятно: они - самые дорогие и нелояльные.
Между тем, у тебя есть база - сотни, а может, тысячи контактов тех, кто уже доверил тебе свои выходные, свадьбу, корпоратив или просто уикенд с книгой и кофе.
Но что с ней происходит? Чаще всего - ничего. Максимум - общая рассылка раз в два месяца: "Акция! Вернитесь к нам!"
Это не работа с лояльной аудиторией. Это попытка вселить надежду в пустоту.
Хуже того, даже когда вы что-то пробуете, результаты не систематизируются. Удалась зимняя акция? Отлично. А через полгода новый сотрудник запускает ту же идею, но в другое время, с другим текстом - и получает провал. Потому что никто не записал: когда, как и для кого это сработало. Так вы платите дважды: и за эксперимент, и за его повторное переоткрытие.
В 2026 году всё решает одно слово: сегментация
Забудь про "всех сразу".
Тот, кто бронировал романтический уикенд, не купит семейный пакет.
Тот, кто приезжал на деловую встречу, не откликнется на предложение SPA.
А тот, кто отменил бронь в последний момент, нуждается совсем в другом подходе - не в скидке, а в восстановлении доверия.
Если ты не разделяешь свою базу по поведению, интересам и истории взаимодействий - ты просто шлёпаешь по воде. Громко и бесполезно.
Новый принцип распределения ресурсов
В 2026 году успешные отели перестраивают приоритеты:
- 70% времени и бюджета - на работу со своей базой: персонализированные предложения, триггерные цепочки, диалоги «один на один».
- 30% на привлечение новых гостей. Исключение только, если у вас новый объект или вы осваиваете новую локацию.
Почему? Потому что стоимость удержания в 5–7 раз ниже, чем стоимость привлечения. А пожизненная ценность лояльного гостя - в разы выше. Он не только возвращается, он рекомендует, оставляет отзывы, бронирует без торга.
Как это сделать без хаоса?
Главный враг - не недостаток идей, а разбросанность знаний.
Где живёт информация о том, что "романтический пакет лучше работает в феврале", а "корпоративные запросы чаще приходят после выставок"?
В голове у менеджера? В чатах? В Excel на рабочем столе?
Если да - вы обречены повторять одни и те же ошибки каждый сезон. Особенно когда сотрудники уходят, а вместе с ними - вся логика.
Вот почему в 2026 году маркетинг должен стать системным.
Не набором акций, а живой экосистемой, где:
- каждая гипотеза фиксируется,
- каждый результат анализируется,
- каждый гость получает то, что ему действительно нужно.
Такой подход уже доступен - например, через платформу exeDrive, которая помогает превратить маркетинг из "авантюры" в предсказуемый процесс. Но главное - не инструмент, а решимость перестать платить дважды - и за "холод", и за потерянные знания.
Время действовать
2026 год только начался.
У тебя ещё есть шанс не повторить ошибки прошлых лет.
Начни с простого: открой свою базу. Раздели её хотя бы на три группы. Напиши каждому не "акцию", а личное сообщение. Спроси, что им понравилось. Предложи то, что подходит именно им.
И тогда ты перестанешь действовать в маркетинге вслепую. Потому что начнёшь играть не на удачу, а с картами в руках.
P.S. Хочешь увидеть, как это работает на практике прямо сейчас? Напиши в комментариях "Демо" и я покажу, как собрать сегментированную кампанию за 30 минут и запустить её так, чтобы она приносила бронирования, а не просто "охват".