«Я не вор и не мошенник, почему банкомат требует от меня смотреть в камеру, говорить какую‑то фразу и ждать проверки полчаса? Я просто хочу снять свои деньги!» — эта фраза разозлённой очереди, прозвучавшая сегодня утром у отделения банка, стала для многих символом нового года.
С 2026 года вступили в силу новые правила проверки клиентов у банкоматов, и буквально за несколько дней тема взорвала дворы, чаты жителей и ленты соцсетей. Ужесточение идентификации, биометрия, дополнительные вопросы о происхождении средств и целевом назначении снятия — всё это вызвало одновременно одобрение тех, кто устал от телефонных мошенников, и резкое недовольство тех, кто ощутил на себе первую волну сбоев и отказов.
Началось всё в минувшие выходные. Екатеринбург, суббота, 10 января 2026 года. К открытию отделения на центральной улице выстроилась утренняя очередь — пенсионеры за коммунальными, родители за наличными на секцию, мелкие предприниматели за сдачей на размен. Накануне ночью банкоматы обновили программное обеспечение: теперь при любой операции система требовала «усиленную проверку». Участники одной сцены, снятой на видео: студент в маске после ночной смены, пожилой мужчина с тростью, молодая мама с коляской, охранник, который сам не понимает, что говорить людям. События развивались быстро — каждый второй человек сталкивался с новым экраном: «Смотрите прямо в камеру. Произнесите кодовую фразу. Подтвердите геолокацию в мобильном приложении. Приготовьте документ». И у каждого — своя маленькая драма.
Эпицентр конфликта — момент, когда машина не просто просит подождать, а начинает «судить». На экране у мужчины 45 лет, программиста Алексея, всплывает: «Обнаружены признаки риска: географическая аномалия». Он приехал в город на похороны и пытается снять деньги с карты другого региона. Банкомат просит его снять кепку, повернуть голову вправо-влево, моргнуть, произнести: «Я подтверждаю операцию». Алексей нервничает, оглядывается на людей за спиной, звук в зале плохой. Два раза система пишет: «Низкое качество звука». Третий раз — «Совпадение голоса недостаточно». Карта блокируется до «дополнительной проверки». Очередь шумит, кто-то достаёт телефон, снимает, кто-то нервно закрывает экран ладонью.
Рядом пенсионерка Зоя Ивановна, 72 года, шепчет охраннику: «Сынок, я не знаю, что такое геолокация и где у меня приложение». Банкомат ей тоже предлагает «облегчённую биометрию», но ей нужно просто оплатить лекарства. Она пытается нажать «Позже», а система отвечает: «Временно недоступно. Попробуйте в другом банкомате или обратитесь в отделение». Охранник разводит руками: «Нам сказали — новые правила, без обид. Хотите — оператор поможет, но очередь на живого сотрудника уже на улице».