Хочешь давать честный фидбек команде, но боишься что люди обидятся и уйдут

Как-то коллега рассказывал историю.

Стал тимлидом года три назад. Команда небольшая, человек восемь. Говорит, была проблема - люди делали плохо, но он молчал. Боялся сказать правду, думал обидятся и уйдут.

Начал наблюдать что происходит. Разработчик делает код плохо - он молчит, сам потом переделывает. Другой возится с задачей неделю - он молчит, боится сказать что медленно. Третий вообще ничего не делает - он молчит, авось само рассосется.

В общем довел до абсурда. Сам работал по 12 часов, исправлял за всеми косяки. Команда расслабилась - раз молчит значит норм. А он выгорал.

Потом случился кошмар. Клиент орал что проект ужасный. Коллега сорвался на команде: "Вы вообще работать умеете?!" Люди в шоке - месяцами молчал, а тут взорвался. Двое написали заявления на следующий день.

Он понял что так нельзя. Либо говорить правду сразу, либо терять людей от взрыва.

Ввел правило - честный фидбек каждую пятницу. Один на один с каждым. Говорит как есть.

Первая пятница. Разработчику: "Твой код работает, но читать невозможно. Переменные х, у, z - что это вообще? Переделай."

Разработчик напрягся. Но переделал. Через неделю код стал нормальным.

Другому: "Ты неделю делаешь задачу на два дня. В чём проблема?"

"Не понимаю технологию..."

"Тогда сразу говори. Неделю молчишь - это плохо. Скажешь сразу - помогу за час."

На следующей неделе начал спрашивать сразу. Задачи пошли быстрее.

Третьему: "Ты три дня вообще ничего не сделал. Объясни."

"Ну... не знал с чего начать."

"Три дня молчал? Завтра не знаешь - подходи через час, не через три дня."

Самое интересное - никто не ушёл. Наоборот.

Через месяц разработчик сам пришёл: "Слушай, ты стал нормально говорить что не так. Раньше молчал, я думал всё окей. Потом взрывался. Непонятно было что ты думаешь. Сейчас понятно."

Другой: "Мне проще когда ты сразу говоришь. Я исправляю и забываю. Раньше ты молчал, копил, потом выливал всё разом."

Коллега говорит главное понял - люди уходят не от честного фидбека. Уходят от неопределённости и взрывов.

Молчишь месяц, потом взрываешься - вот это пугает. Говоришь сразу, спокойно, по делу - это норм.

Через полгода команда работала лучше. Люди росли. Он не выгорал. Все понимали что к чему.

А те двое что ушли когда он сорвался? Говорит встретил одного через год. Тот сказал: "Зря я тогда ушёл. Просто испугался взрыва. Не понял что проблема."

Главный вывод - не бойся давать честный фидбек. Бойся молчать и копить.

Люди не идиоты. Они чувствуют когда что-то не так. Если молчишь - они думают "он меня ненавидит, но молчит". Напряжение растёт. Потом бум.

Говоришь сразу - разрядка. Понятно что исправить. Дальше работа.

А вы даёте честный фидбек или молчите?