40% вашей выручки утекает через «молчащую» базу. Вот карта, где копать

Вчера мы говорили о ловушке лидов и LTV. Сегодня — о цене бездействия.

Цифра 40% — не страшилка. Это усреднённый результат аудитов десятков компаний. Каждый второй из ваших прошлых клиентов, который молчит, — это прямая потеря денег, которые вы уже вложили в его привлечение.

Разберём на примере, где именно в вашей CRM лежат эти 40%.

4 КЛАДА, КОТОРЫЕ ВЫ НЕ ЗАМЕЧАЕТЕ (сегменты «спящих»)

⭕️ Клад №1: «Однократные, но крупные»

Кто: Клиенты, купившие дорогой товар/услугу 1 раз и пропавшие.

Почему спят: Нет последующей коммуникации. Вы не узнали, доволен ли он, не предложили следующий шаг. Нет никаких точек контакта.

Доля в «40%»: ~15% выручки. Самый обидный слив.

⭕️ Клад №2: «Регулярные, но ушедшие»

Кто: Те, кто покупал стабильно, но последний заказ был 6+ месяцев назад.

Почему спят: Возможно, ушли к конкуренту из-за цены, а вы даже не спросили. Нет регулярной коммуникации, помощи в эксплуатации, не информируете о новинках или не даете полезный контент.

Доля в «40%»: ~12% выручки. Самый восстановимый сегмент.

⭕️ Клад №3: «Тёплые лиды, которым «не дошли»

Кто: Вроде бы интересовались, запрашивали КП, но сделка не состоялась.

Почему спят: Менеджер не дозвонился 2 раза и бросил. В CRM они висят как «непрозвоны». Нет никаких прогревов, а лестница Ханта просто в игноре)

Доля в «40%»: ~8% выручки. Недополученные деньги.

⭕️ Клад №4: «Мелкие, но массовые»

Кто: Много клиентов с маленьким средним чеком, которые купили 1-2 раза. Лично у меня в KUPITEA много таких, и они как раз имеют самый крутой потенциал, поэтому упор на мелких и массовых, которые берут регулярно при постоянной коммуникации.

Почему спят: Нет массовой автоматической работы с ними. Невыгодно каждому звонить.

Доля в «40%»: ~5% выручки. Но из них можно сделать ещё +15%, подняв средний чек.

ПРАКТИКА: КАК НАЙТИ СВОИ 40% ЗА 20 МИНУТ

1. Откройте CRM.

2. Выгрузите всех клиентов, у которых «Дата последней покупки/активности» более 90 дней.

3. Отсортируйте их по «Сумме покупок» (общей или средней).

4. Сложите оборот от топ-20% из этого списка.

Полученная сумма — и есть ваш ежемесячный или квартальный слив. Это те деньги, которые вы могли бы получать, но не получаете, потому что не разговариваете с этими людьми.

Завтра дам СУПЕР-СОВЕТ, С ЧЕГО НАЧАТЬ РЕАНИМАЦИЮ БАЗЫ