🧩 Почему бренды так любят слово «комьюнити», но почти никогда его не строят

🧩 Почему бренды так любят слово «комьюнити», но почти никогда его не строят

Слово «комьюнити» за последние годы стало почти служебным. Его добавляют в презентации, стратегии и лендинги, как будто одно это слово автоматически означает лояльность, глубину и людей «с нами надолго».

Хотя чаще всего под ним подразумевается чат, подписчики или в лучшем случае — тёплая рассылка. Это нормально, просто это не комьюнити, как я сама поняла за прошлый год.

📎 Идея сама по себе очень понятная и человеческая. Людям важно быть частью чего-то: где тебя узнают, где есть свои, общий контекст, ощущение «я не один».

📎 Для бизнеса это тоже звучит привлекательно: выше удержание, больше терпимости к ошибкам, меньше зависимости от рекламы. В этот момент почти любой бренд начинает думать: а давайте и мы построим комьюнити.

Но комьюнити нельзя «запустить». Его нельзя создать решением сверху или пунктом в стратегии. Оно появляется только тогда, когда людям реально зачем-то быть вместе друг с другом, а не просто рядом с брендом (и это точно нужно им, а не вы думаете, что они нуждаются). И тут обычно начинается расхождение ожиданий.

🟠На практике чаще всего люди приходят за продуктом, сервисом или контентом, а не за общением. У них нет общей задачи или этапа жизни, который бы их связывал. «Они все - наши клиенты» — слишком слабая причина, чтобы регулярно взаимодействовать.

🟠Плюс почти всегда всё держится на одном человеке: основателе или комьюнити-менеджере. Он устал — и движение закончилось. А ещё бренд часто ждёт активности и вовлечённости, а люди ждут удобства и пользы. В итоге все немного разочарованы :(

📌Мы, кстати, тоже пробовали строить комьюнити. Без фанатизма, скорее из любопытства. Смотрели, что происходит, когда мы не подталкиваем процесс вручную. И довольно быстро стало ясно, что это колесо не делает движение ни быстрее, ни комфортнее. Оно просто требует много внимания. Мы от него отказались, и это оказалось нормальным и честным решением.

Комьюнити — не обязательный уровень зрелости бренда и не «следующий шаг», который нужно пройти всем.

Иногда куда полезнее просто хорошо делать продукт, нормально коммуницировать и не притворяться «местом силы». А иногда комьюнити действительно возникает — обычно неожиданно и почти всегда снизу, а не сверху.

Поэтому когда я сейчас слышу «у нас комьюнити», я мысленно задаю три вопроса: людям действительно есть зачем быть вместе? что будет, если бренд на время отойдёт в сторону? и не проще ли честно признать, что это просто аудитория — и это тоже ок.

❤️ — тык

👑 Заметки о маркетинге