Меня прёт делать AI-штуку, которая разговаривает с реальными клиентами у наших заказчиков. Это как слышать пульс настоящего бизнеса. Просто живые люди со своими странными и очень конкретными задачами.
Вот вечер 31-го, началось 1 января. Я ждал тишины, а у одного B2B SaaS уже пошли вопросы: у кого-то флиппинг и учёт, у кого-то учёт донатов на стримеров в бухгалтерии. Праздники праздниками, а у людей процессы идут. Вон, посмотрите на скрине, запросы идут каждый день.
Людей на поддержке в этот момент не было вообще. А “железка” спокойно держала разговор, уточняла детали и отвечала так, будто ей реально можно доверить рутину. Я потом пролистал диалоги — и нашёл один момент, который меня прям удивил: человек попросил шаблон заявления на возврат средств, и бот собрал ему аккуратный, человеческий текст заявления под его ситуацию.
Мозги у этого бота, кстати, были покруче любого джуниор-саппортера - в ряде ответов было задействовано до 50+ документов компании.
