Недавно наблюдала сцену, которая могла бы войти в учебники по психологии профессиональной деформации.
Сюжет архетипический. Публичное пространство. Финал встречи. Звучит вопрос из зала, возможно, чуть не вовремя, возможно, чуть сложнее, чем хотелось бы под занавес. Нормальная рабочая шероховатость.
Но вместо ответа или спокойного «время вышло» происходит взрыв. Спикер мгновенно переходит в атаку, обвиняя спрашивающего в попытке «проверить компетенцию», «подловить» или нарушить границы.
Самое печальное, что для части зала это выглядело как профессионализм. Мол, смотрите, какая проницательность. Спикер сразу «вскрыла» истинный контекст, увидела скрытую манипуляцию и жестко поставила выскочку на место. С точки зрения психологии это выглядит как классическая проекция.
В этот момент в комнате не было никого, кто нападал бы на эксперта. Кроме него самого.
Мы часто видим это и в советах директоров, и в профессиональных сообществах. Человек, обладающий реальной властью или экспертизой, вдруг начинает «воевать» с безобидным стимулом. Ему кажется, что его проверяют. Что его статус под угрозой.
Но парадокс в том, что агрессия — это всегда крик о небезопасности. Если на простое уточнение или задержку человек достает тяжелую артиллерию — значит, его внутренняя опора в этот момент дала трещину. Он защищается не от собеседника. Он защищается от собственной тревоги, которая говорит: «Ты можешь не справиться».
Устойчивость — это когда вопрос — это просто вопрос. Неустойчивость — это когда любой контакт считывается как экзамен, который можно провалить.
Цена такой реакции высока:
1. Потеря контакта. Вместо диалога мы получаем поле боя, где собеседник (клиент, сотрудник, ученик) назначается врагом.
2. Слепое пятно. Защищаясь от мнимого нападения, мы пропускаем реальность. Мы больше не видим человека напротив, мы видим свой страх.
Профессионализм — это не только сумма знаний, это еще и калибровка своей реакции. Если вам хочется «уничтожить» того, кто просто спросил не то или не так, стоит остановиться.
Кого вы сейчас пытаетесь победить? И почему вашему величию угрожает такая мелочь?
Иногда банан — это просто банан. А вопрос — это просто интерес, а не покушение на трон.
Если нужна помощь — запись на консультацию в моем профиле.
Откликнулся текст — приглашаю в Telegram "Психология высоких ставок".
