Не раздавайте скидки, а управляйте клиентом. Ошибки аптечных программ лояльности.

Не раздавайте скидки, а управляйте клиентом. Ошибки аптечных программ лояльности.

Достаточно часто программу лояльности рассматривают как инструмент для удержания клиентов. Однако, если изучить аналитику этих программ во многих сетях (а этого добра у меня предостаточно), то мы увидим, что "стандартные" баллы или скидки «всем по 5%» не увеличивают ни средний чек, ни наполняемость чека. А если мы посмотрим на прибыльность…. , то здесь скорее всего окажется, что ваша программа просто сливает маржу.

Эта запись лекции для руководителей (YouTube, VkVideo (только подписчикам сервиса)), которые хотят превратить аптечную программу лояльности из статьи расходов в точный инструмент управления прибылью и клиентским поведением.

В лекции показано:

• Какие цели должны стоять при запуске программы: не абстрактное «повышение лояльности», а конкретные бизнес-задачи — от увеличения пожизненной ценности клиента до сбора данных для аналитики и, конечно, общего увеличения маржинальности.

• Почему программа лояльности — это часть системы, а не сборник акций: как связать скидки и баллы с ценообразованием, управлением ассортиментом и мотивацией персонала, чтобы все процессы работали синергично.

• Как проводить «ревизию» текущей программы: на какие ключевые метрики смотреть, чтобы оценить реальную эффективность и найти точки утечки маржи.

• Практические шаги по настройке: от дифференциации скидок на разные группы товаров до создания ценности для клиента и предотвращения злоупотреблений.

#Аптечный_бизнес

──── ∘ ❖ ∘ ────

Технологии: https://LisovskiyP.com (скоро большое обновление)

──── ∘ ❖ ∘ ────

@LisovskiyP "Системы Лисовского" - технологии прибыльного фармбизнеса