В понедельник, в мой заслуженный выходной, мои постоянные клиенты наоборот вышли на работу и сразу же захотели заказать доставку. Об этом началась наша переписка во второй половине дня.
Я честно призналась, что сегодня отдыхаю, а вот завтра могу приехать. Доставку получила предварительно на 2 адреса: Болшево–Люберцы. Цена была 1400+ ₽. Для начала неплохо.
Они всегда так делают. Сначала «заготовку», чтобы я взяла доставку, а потом добавляют адреса вплоть до моего приезда.
А потом началось
Через какое-то время было внесено ещё 2 адреса, а цена....
При маршруте Болшево – Аминьевская - Стахановская - Люберцы мне предлагалось 977₽?!
Я сразу же написала в техподдержку, чтобы разобрались с ценой. И поначалу даже пообещали разобраться. А потом прислали отписку.
Шаблонные отписки, что при внесении дополнений была допущена ошибка, поэтому цена скорректировалась. Кем была допущена ошибка здесь не уточняется, зато поясняется дополнительно, что цена может как увеличиться, так и уменьшиться.
Я возмущена. Снова объясняю «на пальцах», что при таком разбросе адресов цена никак не должна падать. Если не исправить баг, то ещё пару адресов и я поеду бесплатно.
Новый ответ с попыткой спихнуть проблему на заказчика.
Ладно. Я не гордая. Написала заказчице в Тг, что при такой ситуации я вынуждена буду отказаться. Всё ей подробно объяснила, она включилась в процесс. Пыталась как-то исправить. Меняла местами адреса, удаляла то один, то другой. Цена менялась всего лишь в диапазоне 50-100 ₽.
Я снова мучаю техподдержку. Пишу, что заказчица пытается откорректировать заказ и тоже не получается выйти на адекватную сумму.
Видимо то, что я дёрнула заказчицу, испугало работника техподдержки. Он ответил, что не стоило этого делать и «щас решим». Включился в решение проблемы.
Ну уж нет. Я не согласна ложиться спать с такой головной болью. Я ответила, что утром мне уже надо будет забрать заказ, а я не буду этого делать за такую цену. Вопрос надо решать сегодня.
Очередной ответ.
Попробовал бы он сам не беспокоиться произойди что-то подобное с ним. Ну ладно. Включаю состояние дзен и отпускаю ситуацию.
Уже ближе к ночи заказ снова был откорректирован. Смотрю.
Ну вот теперь всё в порядке. За такую цену я готова поработать завтра.
А кстати, в декабре заказ для этих клиентов на 4 адреса был таким.
Там внутри адреса совсем другие. Ботанический сад и улица 1905 года.
Мой рабочий вторник
Выехала к заказчице в половине девятого и вышла из их офиса в 10:30. До Аминьевской мне ехать чуть больше полутора часов.
До указанного адреса Яндекс строит мне маршрут через две электрички. И я уже доехала до станции Подлипки-Дачные, когда решила позвонить клиенту. Он уточнил адрес, сказав, что с основного входа пройти не получится, там всё снегом завалено. Надо подойти к калитке с обратной стороны.
Перестраиваю маршрут по названному им адресу и получается, что автобусом до метро будет быстрее и удобнее, чем по электричкам прыгать.
Вышла с платформы Подлипки и вернулась к автобусам. 392-й подошёл относительно быстро. Доехала до ВДНХ, потом по метро до Рижской и на БКЛ до Аминьевской. А там до адреса рукой подать.
А на месте приложение Изибокса пишет мне, что я не на месте. Ну да, далековато от изначальной точки.
Для клиента тоже далековато идти до меня. Ждать пришлось чуть больше 15-ти минут. Но он пришёл, всё подписал и я поехала дальше.
А дальше всё уже знакомо. Чуть больше часа еду до Стахановской, сдаю комплект документов. Потом полчаса до Люберецкого адреса и тоже сдаю комплект вместе с подписанным на Аминьевской документом.
Ну всё. Домой.
Настойчивость и труд всё перетрут.
Вывод дня
Не надо бояться настаивать на своей правоте и отстаивать свою позицию.
Я никогда не отказываю своим приоритетным клиентам, но в данном случае я готова была потерять заказ. Но обесценивать свой труд я не собираюсь.
Работала я с 8:30 до 15:15. Это около 6-ти часов рабочего времени и всего 7680 шагов.
Свои 3434₽ я заработала и сегодня получу их на счёт.
Меня удивляет только то, насколько работник техподдержки верит в непогрешимость алгоритмов системы!
И ведь не он один такой, кто доверяет искусственному интеллекту больше, чем самому себе. Хотя ИИ создан людьми и ошибки там так же возможны, как и простым человеком. Что думаете на этот счёт, мои дорогие читатели?