Вчера зашла в магазин электроники за чехлом для внучки. У неё там какая-то модель телефона новая, я, естественно, в этих делах не особо разбираюсь. Стою перед стеллажом, а там чехлов штук пятьдесят - разных цветов, форм, размеров. Голова кругом, если честно!
Подходит продавец, молодой парень лет двадцати пяти. Я уже было приготовилась к стандартной атаке с предложением чего-нибудь супер-премиум-класса за три тысячи. А он спокойно так спрашивает: "Для кого берёте?" Говорю: "Для внучки, ей четырнадцать лет." И тут он делает неожиданную вещь - убирает в сторону какого-то монстра размером с кирпич и говорит: "Тогда точно не этот. Вот этот возьмите - яркий, прочный, недорогой. Я сестре такой же брал, она в восторге!"
Вот это я понимаю - подход! Купила тот чехол, который он посоветовал. Внучка потом написала: "Баб, крутой! Спасибо!" И я подумала: надо же, есть ещё продавцы с мозгами, которые понимают, что если помочь человеку по-настоящему, он вернётся.
Когда чувствуешь настоящую заботу
Приятно, когда продавец не просто товар продаёт, а реально помогает выбрать. Он слушает, задаёт вопросы, интересуется - для кого покупка, для чего, какой бюджет. Объясняет разницу между моделями простым языком, без всяких этих "мегапиксели" и "оперативка". И главное - чувствуется, что ему не всё равно. После такого обслуживания выходишь из магазина довольная, с ощущением, что тебе действительно помогли, а не просто продали что подороже.
Когда есть личный опыт
Особенно зацепило, когда он сказал "сестре брал". Значит, сам пользуется тем, что рекомендует! Это не просто слова, а реальный опыт. Вот это доверие! Когда продавец говорит "я сам это покупал" или "моей семье понравилось" - это совсем другой уровень честности.
Почему я запомнила этот магазин
Теперь, если что-то из электроники понадобится, пойду только туда. Запомнила того парня, хочу, чтобы именно он меня обслуживал. Подруге уже рассказала, она тоже туда ходит теперь - тот же продавец ей планшет помог выбрать. Вот так и работает сарафанное радио - хорошие люди заслуживают хороших клиентов!
А вас что радует?
— Встречали ли вы продавцов, которые реально помогали выбрать?
— Какой был ваш лучший опыт покупки с помощью продавца?
— Возвращаетесь ли вы в магазины, где хорошо обслужили?
— Что для вас важнее - низкая цена или качественное обслуживание?
Делитесь своими историями в комментариях!
P.S.
Позавчера снова заходила в тот магазин - нужна была зарядка для телефона. Того парня на месте не было, но я специально подошла к администратору и сказала, какой у них крутой сотрудник работает. Может, премию дадут, а может и нет, но попробовать-то стоило! 😊